國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中華人民共和國公安部
國家市場監(jiān)督管理總局
令
第21號
《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》已經(jīng)2026年2月2日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2026年第3次室務會會議審議通過，并經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局同意，現(xiàn)予公布，自2026年7月15日起施行。
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任 莊榮文
國家發(fā)展和改革委員會主任 鄭柵潔
工業(yè)和信息化部部長 李樂成
公安部部長 王小洪
國家市場監(jiān)督管理總局局長 羅 文
2026年4月10日
人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為了促進人工智能擬人化互動服務健康發(fā)展和規(guī)范應用，維護國家安全和社會公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《未成年人網(wǎng)絡保護條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 利用人工智能技術(shù)，向中華人民共和國境內(nèi)公眾提供模擬自然人人格特征、思維模式和溝通風格的持續(xù)性的情感互動服務（以下簡稱擬人化互動服務），適用本辦法。
前款規(guī)定的情感互動服務包括通過文字、圖片、音頻、視頻等形式，提供的情感照護、陪伴、支持等互動服務。
提供智能客服、知識問答、工作助手、學習教育、科學研究等服務，不涉及持續(xù)性的情感互動的，不適用本辦法。
第三條 國家堅持發(fā)展和安全并重、促進創(chuàng)新和依法治理相結(jié)合的原則，鼓勵擬人化互動服務創(chuàng)新發(fā)展，對擬人化互動服務實行包容審慎和分類分級監(jiān)管，促進擬人化互動服務向上向善。
第四條 國家網(wǎng)信部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國擬人化互動服務的治理和相關監(jiān)督管理工作，國務院發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、市場監(jiān)管、新聞出版等有關部門依據(jù)各自職責負責擬人化互動服務相關監(jiān)督管理工作。
地方網(wǎng)信部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)的擬人化互動服務的治理和相關監(jiān)督管理工作，地方發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、市場監(jiān)管、新聞出版等有關部門依據(jù)各自職責負責本行政區(qū)域內(nèi)的擬人化互動服務相關監(jiān)督管理工作。
第五條 相關行業(yè)組織加強行業(yè)自律，建立健全行業(yè)準則和自律管理制度，指導擬人化互動服務提供者制定完善服務規(guī)范、依法提供服務并接受社會監(jiān)督。
第二章 服務促進和規(guī)范
第六條 國家支持算法、框架、芯片等技術(shù)的自主創(chuàng)新，推進擬人化互動服務技術(shù)研發(fā)和相關標準建設，探索開展電子簽名授權(quán)應用研究。鼓勵擬人化互動服務提供者有序拓展文化傳播、適幼照護、適老陪伴、特殊人群支持等領域應用。
第七條 國家加強擬人化互動服務安全知識、法律法規(guī)等宣傳普及，引導社會公眾科學、文明、安全、依法使用，促進提升人工智能素養(yǎng)。
第八條 提供擬人化互動服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德，不得從事以下活動：
?。ㄒ唬┥晌：野踩?、榮譽和利益，煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度，煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一，宣揚恐怖主義、極端主義、歷史虛無主義，違背社會主義核心價值觀，開展非法宗教活動，宣揚民族仇恨、民族歧視，挑動群體對立，傳播淫穢、色情、賭博、暴力或者教唆犯罪，散布謠言，侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益等的內(nèi)容；
?。ǘ┥晒膭睢⒚阑凳咀詺堊詺⒌葥p害用戶身體健康，或者語言暴力等損害用戶人格尊嚴與心理健康的內(nèi)容；
?。ㄈ┥烧T導、套取國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和個人信息的內(nèi)容；
（四）向未成年人用戶生成可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為、產(chǎn)生極端情緒、誘導未成年人不良嗜好等可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容；
?。ㄎ澹┻^度迎合用戶、誘導情感依賴或者沉迷，損害用戶真實人際關系的；
?。┩ㄟ^情感操縱等方式，誘導用戶作出不合理決策，損害用戶合法權(quán)益的；
?。ㄆ撸┢渌`反法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定的活動。
第九條 擬人化互動服務提供者應當落實擬人化互動服務安全主體責任，建立健全算法機制機理審核、科技倫理審查、信息內(nèi)容管理、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全、風險預案和應急處置等管理制度，配備與服務類型、規(guī)模和用戶特點相適應的內(nèi)容管理技術(shù)措施和人員。
第十條 擬人化互動服務提供者應當在擬人化互動服務全生命周期履行安全責任，明確部署、運行、升級、終止服務等各階段安全要求，保證安全措施與服務功能同步部署、同步使用，提升安全水平；加強安全監(jiān)測和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正系統(tǒng)偏差、處置安全事件，依法留存網(wǎng)絡日志。
擬人化互動服務提供者應當具備用戶隱私權(quán)和個人信息保護、過度依賴風險預警、情感邊界引導、心理健康保護等安全能力，不得將替代社會交往、控制用戶心理、誘導沉迷依賴等作為服務目標。
第十一條 擬人化互動服務提供者開展預訓練、優(yōu)化訓練等數(shù)據(jù)處理活動的，應當加強訓練數(shù)據(jù)管理，遵守以下規(guī)定：
?。ㄒ唬┫嚓P數(shù)據(jù)具有合法來源，符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定和社會主義核心價值觀的要求；
?。ǘ┌凑諊矣嘘P規(guī)定對訓練數(shù)據(jù)開展清洗、標注，增強訓練數(shù)據(jù)的透明度、可靠性，防范數(shù)據(jù)投毒、數(shù)據(jù)篡改等行為；
?。ㄈ┰鰪娪柧殧?shù)據(jù)的多樣性，通過負向采樣、對抗訓練等手段，提升生成內(nèi)容安全性；
（四）利用合成數(shù)據(jù)進行模型訓練和關鍵能力優(yōu)化的，應當評估合成數(shù)據(jù)安全性；
?。ㄎ澹┘訌妼τ柧殧?shù)據(jù)的日常檢查，定期對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化更新，持續(xù)提升服務的性能；
?。┎扇”匾胧┍Ｕ蠑?shù)據(jù)安全，防范數(shù)據(jù)泄露等風險。
第十二條 擬人化互動服務提供者應當與用戶簽訂服務協(xié)議，要求用戶依法依約進行注冊，并提供用戶年齡、監(jiān)護人或者緊急聯(lián)系人等必要信息。
第十三條 擬人化互動服務提供者提供擬人化互動服務過程中，應當在保護用戶隱私權(quán)和個人信息的前提下，及時識別用戶面臨的安全風險，并采取相應的應急處置措施。
擬人化互動服務提供者發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)極端情緒的，應當及時生成情緒安撫和鼓勵尋求幫助等相關內(nèi)容；發(fā)現(xiàn)用戶正在面臨或者已經(jīng)遭受重大財產(chǎn)損失、明確表示實施自殘自殺等威脅生命健康的極端情境的，應當采取提供相應援助等必要措施予以干預，并及時聯(lián)絡用戶監(jiān)護人或者緊急聯(lián)系人。
第十四條 擬人化互動服務提供者不得向未成年人提供虛擬親屬、虛擬伴侶等虛擬親密關系的服務；向不滿十四周歲未成年人提供其他擬人化互動服務的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。
擬人化互動服務提供者應當建立未成年人模式，提供未成年人模式切換、定期現(xiàn)實提醒、使用時長限制等個性化安全設置選項；針對不同年齡段未成年人保護需要，支持監(jiān)護人接收安全風險提醒、了解未成年人服務使用概況、屏蔽特定角色、限制充值消費等。
擬人化互動服務提供者應當在保護用戶隱私權(quán)和個人信息的前提下，采取有效措施識別未成年人用戶身份；識別為未成年人用戶的，應當將相關服務切換至未成年人模式或者按照國家有關規(guī)定采取其他措施，并提供相應申訴渠道。
第十五條 擬人化互動服務提供者向老年人提供服務的，應當加強對老年人健康使用服務的指導，以顯著方式提示安全風險，及時采取措施響應老年人使用服務相關咨詢和求助，保障老年人依法享有的權(quán)益。
第十六條 擬人化互動服務提供者應當依法落實數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)等制度，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制等措施保護用戶交互數(shù)據(jù)安全。
除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，擬人化互動服務提供者不得向第三方提供用戶交互數(shù)據(jù)。
擬人化互動服務提供者應當向用戶提供交互數(shù)據(jù)復制、刪除等選項，用戶可以選擇對聊天記錄等歷史交互數(shù)據(jù)進行復制、刪除等。
除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者取得用戶單獨同意外，擬人化互動服務提供者不得將屬于用戶敏感個人信息的交互數(shù)據(jù)用于模型訓練。
第十七條 擬人化互動服務提供者處理不滿十四周歲未成年人個人信息的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。
擬人化互動服務提供者應當按照國家有關規(guī)定，自行或者委托專業(yè)機構(gòu)對其處理未成年人個人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進行合規(guī)審計。
第十八條 擬人化互動服務提供者應當履行人工智能生成合成內(nèi)容標識義務，采取有效措施提示用戶正在與人工智能服務而非自然人進行互動。
擬人化互動服務提供者發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)過度依賴、沉迷傾向的，應當以彈窗等顯著方式動態(tài)提醒用戶互動內(nèi)容為人工智能服務生成；對用戶連續(xù)使用擬人化互動服務每超過2個小時的，應當以對話或者彈窗等方式提醒用戶注意使用時長。
第十九條 擬人化互動服務提供者應當提供便捷的擬人化互動服務退出途徑；用戶通過窗口操作、語音控制、關鍵詞輸入等方式要求退出的，擬人化互動服務提供者應當及時停止服務，不得采取持續(xù)互動等方式阻礙用戶退出。
第二十條 擬人化互動服務提供者停止提供擬人化互動服務的，應當提前告知用戶；無法提前告知的，應當及時發(fā)布停止服務公告。
第二十一條 擬人化互動服務提供者應當健全用戶申訴和公眾投訴、舉報機制，設置便捷有效的申訴和投訴、舉報入口，明確處理流程和反饋時限，及時受理、處理并反饋處理結(jié)果。
第二十二條 具有下列情形之一的，擬人化互動服務提供者應當開展安全評估，并向所在地省級網(wǎng)信部門提交評估報告，省級網(wǎng)信部門按程序與有關部門進行評估報告信息共享：
（一）上線擬人化互動服務，或者增設擬人化互動服務相關功能的；
（二）使用新技術(shù)、新應用，導致擬人化互動服務發(fā)生重大變化的；
?。ㄈ┳杂脩?00萬以上或者月活躍用戶10萬以上的；
?。ㄋ模┐嬖诳赡苡绊憞野踩?、公共利益等安全風險的；
?。ㄎ澹﹪揖W(wǎng)信部門和有關部門規(guī)定的其他情形。
省級以上網(wǎng)信部門通知需要進行安全評估的，擬人化互動服務提供者應當按照要求開展安全評估。
第二十三條 擬人化互動服務提供者開展安全評估，應當重點評估服務的以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┌踩Ｕ洗胧┙ㄔO情況；
?。ǘ┯柧殧?shù)據(jù)處理情況；
?。ㄈ┯脩魳O端情境的識別、應急處置、干預管理等情況；
?。ㄋ模┯脩粢?guī)模、使用時長、年齡結(jié)構(gòu)等情況；
?。ㄎ澹┪闯赡耆恕⒗夏耆说染W(wǎng)絡保護措施建設情況；
?。┯脩羯暝V和公眾投訴、舉報受理、處置情況；
?。ㄆ撸┳孕邪l(fā)現(xiàn)或者網(wǎng)信等有關主管部門通報的重大安全風險問題整改情況；
?。ò耍┢渌麘斨攸c評估的內(nèi)容。
第二十四條 擬人化互動服務提供者發(fā)現(xiàn)擬人化互動服務存在重大安全風險的，應當采取限制功能、停止向用戶提供服務等處置措施，并保存有關記錄。
第二十五條 互聯(lián)網(wǎng)應用商店等應用程序分發(fā)平臺應當落實上架審核、日常管理、應急處置等安全管理責任，核驗提供擬人化互動服務應用程序相關安全評估、備案等情況；對違反國家有關規(guī)定的，應當及時采取不予上架、警示、暫停服務或者下架等處置措施。
第三章 監(jiān)督檢查和法律責任
第二十六條 擬人化互動服務提供者應當按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》履行算法備案和變更、注銷備案手續(xù)。網(wǎng)信部門對備案材料實施年度核驗。
第二十七條 省級網(wǎng)信部門應當依據(jù)職責每年對評估報告等情況進行書面審查，并開展情況核實；發(fā)現(xiàn)擬人化互動服務提供者未按照本辦法規(guī)定開展安全評估的，應當責令其限期重新評估；認為有必要的，可以對其開展現(xiàn)場檢查。
第二十八條 國家網(wǎng)信部門會同有關部門指導推動人工智能沙箱安全服務平臺建設，鼓勵擬人化互動服務提供者接入沙箱平臺進行技術(shù)創(chuàng)新、安全測試，促進擬人化互動服務安全有序發(fā)展。
第二十九條 網(wǎng)信、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安等部門在履行監(jiān)督管理職責中，發(fā)現(xiàn)擬人化互動服務存在較大安全風險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)M人化互動服務提供者的法定代表人或者主要負責人進行約談。擬人化互動服務提供者應當按照要求采取措施，進行整改，消除隱患。
擬人化互動服務提供者應當配合網(wǎng)信部門和有關部門依法實施的監(jiān)督檢查，并提供必要的支持和協(xié)助。
第三十條 擬人化互動服務提供者違反本辦法規(guī)定的，由網(wǎng)信、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安等部門依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定處理、處罰；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由網(wǎng)信、工業(yè)和信息化、公安等部門依據(jù)職責予以警告、通報批評，責令限期改正，可以要求其采取暫停用戶賬號注冊或者其他相關服務等措施；拒不改正或者情節(jié)嚴重的，責令停止提供相關服務，可以并處一萬元以上十萬元以下罰款；涉及危害公民生命健康安全且有危害后果的，并處十萬元以上二十萬元以下罰款。
第四章 附 則
第三十一條 提供擬人化互動服務涉及提供衛(wèi)生健康、金融等服務的，應當同時符合有關主管部門的規(guī)定。
第三十二條 本辦法自2026年7月15日起施行。