“歡迎致電南通市不動產(chǎn)登記中心，我是AI大模型語音客服，請問有什么可以幫助您？”昨天，南通市不動產(chǎn)登記中心上線全省首個AI客服電話咨詢服務(wù)，全天候精準(zhǔn)回應(yīng)市民高頻咨詢問題。
“一手房辦證需要本人到場嗎？如果本人無法到場該怎么辦理？”當(dāng)天，記者撥通電話進(jìn)行咨詢。“稍等，我確認(rèn)一下。”3秒鐘后，AI客服將辦理流程、材料清單等重要信息一一作答。對較長、較復(fù)雜的問題，AI客服會主動詢問是否需要補(bǔ)充，并及時(shí)給出回復(fù)。
該服務(wù)基于國產(chǎn)大模型DeepSeek R1，整合不動產(chǎn)登記領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)流程等“知識庫”，能7×24小時(shí)回應(yīng)高頻問題。AI客服難以解答的個性化問題，將在工作時(shí)段由人工客服進(jìn)行處理。