2024年，人工智能領域發(fā)展取得顯著成果?！渡墒饺斯ぶ悄軕冒l(fā)展報告（2024）》顯示，截至2024年6月，我國生成式人工智能產(chǎn)品用戶規(guī)模達2.3億人，相關企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元人民幣。以大模型為代表的人工智能技術快速迭代，目前已具備文本、語言、視覺多模態(tài)能力，并開始完成復雜指令，應用場景呈現(xiàn)多元化趨勢。當計算機視覺、自然語言處理等技術被廣泛應用于公益事業(yè)時，其極大提高了公益組織的運營效率，也為需要幫助的弱勢群體帶來了更多溫暖與希望。
人工智能為公益機構降本提效
公益事業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開公益組織自身的數(shù)字化。方德瑞信2023年發(fā)布的研究報告顯示，96%的受訪公益組織存在數(shù)字化需求，但由于人力與資金資源的局限，公益組織在數(shù)字化投入形式上更傾向采取低成本的方式滿足相關需求。因此，公益組織迫切需要外部的數(shù)字化解決方案提供支持。然而，現(xiàn)實中受資金、技術、人才、精力等因素限制，不少公益組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時力不從心，只能望“數(shù)”興嘆。
在公益實踐中，越來越多的社會力量意識到，公益不止于傳統(tǒng)的捐款捐物形式，還可以采用多種創(chuàng)新方式來支持和推動公益事業(yè)發(fā)展。同時，隨著網(wǎng)絡公益捐贈的普及以及捐贈人對開票意識的提高，公益組織面臨的一項重大挑戰(zhàn)便是每年開具的捐贈票據(jù)數(shù)量不斷攀升。如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的手工開票方式不僅耗費大量人力資源，還難以滿足日益增加的服務需求。
在此背景下，火山引擎與北京字節(jié)跳動公益基金會合作推出的“公益電子票據(jù)服務”為解決這一難題提供了創(chuàng)新方案。該服務免費向公益組織開放，將原本需要15天完成的開票周期縮短至1天內(nèi)。這不僅極大地方便了捐贈人及時獲取相關票據(jù)，還提升了公眾對公益項目的信任度。截至目前，該項目已服務46家公益機構，覆蓋近千個公益項目，累計提供了9.3萬張電子票據(jù)，節(jié)省了800萬余元的票據(jù)開具成本。
在技術賦能上，科技公司不僅為公益組織提供產(chǎn)品及運營上的支持與服務，還致力于幫助提升公益機構的運營水平，推動公益項目規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，讓公益資源能夠更高效地配置和利用。以公益機構“藍信封”為例，該組織通過志愿者與鄉(xiāng)村兒童建立筆友關系，為孩子們提供心理陪伴和社會支持。在過去六年中，“藍信封”已服務超六千位月捐人和三萬名志愿者。然而，由于該組織只有20位全職員工，難以向龐大的捐贈群體提供有效的捐贈反饋。
火山引擎通過技術創(chuàng)新為“藍信封”解決了這一難題。在開展捐助人和受助人回訪過程中，借助人工智能技術及應用整理回訪記錄和暖心故事，讓這個團隊在一個暑假期間完成了四千人回訪，提高了工作效率，增強了捐助人的公益參與感，讓付出的善意得到了回應。
此外，在幫助公益機構降本提效方面，人工智能應用發(fā)揮了極大的作用。在降低成本方面，生成式人工智能通過自動化處理辦公文檔、錄入數(shù)據(jù)等任務減少人工投入；同時，通過關鍵詞生成宣傳素材并進行精準數(shù)據(jù)分析，降低了物料制作成本與資源錯配成本。在提升工作效率方面，人工智能技術簡化了繁雜的工作流程，加快了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作速度，提高了公益組織與利益相關方溝通的效率，讓公益行動能夠快速落地。技術的應用極大地推動公益機構高效運作，使有限的公益資源釋放出更大的社會效益。
人工智能提升鄉(xiāng)村教育水平
我國各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，城鄉(xiāng)和地區(qū)之間的教育資源不均衡，辦學條件和師資水平也存在一定差距。位于云南巍山彝族回族自治縣的凱風·雨旸學校探索并借助科技力量為鄉(xiāng)村兒童提供科學、美育等方面的優(yōu)質(zhì)教育資源。
該校學生通過人工智能應用開發(fā)平臺，自主開發(fā)多種智能體。有的學生通過與智能體互動獲得繪畫靈感；有的學生通過智能體了解不同職業(yè)的工作內(nèi)容，為自己進行未來職業(yè)規(guī)劃；有的學生設計了以奶奶為原型的智能體，在虛擬環(huán)境中感受親人陪伴的溫暖。
凱風·雨旸學校通過人工智能應用開發(fā)平臺自主開發(fā)多種智能體。
這些實踐為鄉(xiāng)村學校提供了智能化教育解決方案，促進了城鄉(xiāng)教育資源的均衡發(fā)展。展望未來，技術在提升鄉(xiāng)村教育水平上仍有廣闊的探索空間。例如，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術可以將抽象的知識以生動、直觀的形式呈現(xiàn)給學生，讓他們身臨其境感受歷史事件、探索科學奧秘，從而提升學習的趣味性和參與度。此外，人工智能技術在提升鄉(xiāng)村教育水平方面具有無限的可能性和潛力。當技術與鄉(xiāng)村學校的實際需求相結(jié)合，鄉(xiāng)村學生可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的教育資源，進而推動鄉(xiāng)村教育的整體進步與發(fā)展。
人工智能讓古籍“活”起來
人工智能技術不僅改變了人們的學習、生活、工作方式，也在影響傳統(tǒng)文化的保護與傳承。目前，全國范圍內(nèi)各地場館中待修復的古籍總量約為1000多萬冊，而具備專業(yè)技能的古籍修復人才僅千人。這表明，古籍修復不僅亟須更多社會力量參與，也迫切需要新技術的助力。目前，圖像分析處理、智能輔助修復等技術已在古籍修復上得到應用。這些技術不僅可以對古籍圖像上的污漬、破損、蟲蛀等痕跡進行精準修復，還能實現(xiàn)修復過程的信息化管理。通過數(shù)字化平臺，修復人員可以實時查看進度、追溯修復歷史，且便于不同修復團隊之間協(xié)作交流，從而提升修復工作的效率與精度。
我國現(xiàn)存古籍資源豐富，要將其中蘊含的思想和智慧傳承下去，不僅要對古籍實體進行保護，也應為古籍閱讀和研究提供便捷條件。目前，大量古籍分散收藏在各地圖書館或數(shù)據(jù)庫，不易檢索獲取，且古籍語言晦澀難懂增加了理解門檻，導致古籍研究難度大、大眾傳播受限?！氨本┐髮W——字節(jié)跳動數(shù)字人文開放實驗室”研發(fā)的古籍數(shù)字化平臺“識典古籍”，通過先進技術手段將文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，實現(xiàn)永久保存，有效避免了古籍因時間流逝、自然災害或人為因素導致的損壞和遺失，并面向社會免費開放。
“識典古籍”閱讀平臺集成分詞檢索、圖文對照、繁簡轉(zhuǎn)換、字典釋義、文白對讀、實體百科、古籍人工智能助手、實體關系圖等功能，方便用戶更加高效地開展古籍閱讀、研究?！白R典古籍”整理平臺整合了光學字符識別（OCR）校對、自動標點、自動分段、自動?？?、自動實體識別、自動翻譯等能力，方便古籍學者和機構進行古籍整理。目前，“識典古籍”平臺已上線超1萬部古籍資源，不僅以更加生動、形象、通俗易懂的方式呈現(xiàn)古籍知識，還賦予珍貴文獻新的生命力，促進古籍文化的傳承與發(fā)展。
人工智能技術為古籍文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)注入新的活力，讓古籍真正“活”起來。例如，人工智能可基于古籍中的歷史事件、神話傳說、人物傳記等素材輔助創(chuàng)意劇本開發(fā)，激發(fā)公眾對古籍文化中奇幻世界的興趣和探索欲望。此外，還可以通過對古籍元素的提取、創(chuàng)新和再設計，開發(fā)出一系列具有傳統(tǒng)文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，把古籍中所蘊含的傳統(tǒng)文化以新的形式傳遞給更多人。
人工智能技術在助力公益機構降本提效、縮小鄉(xiāng)村教育差距以及古籍修復傳承等方面發(fā)揮著積極作用，通過精準配置和高效利用社會資源為解決各類社會問題開辟了新的路徑。隨著人工智能技術的不斷迭代與廣泛普及，其必將在社會更多領域發(fā)揮關鍵作用，催生出更多創(chuàng)新性的解決方案和發(fā)展模式，促進社會智慧、公平和高效。