金山網(wǎng)訊 近日，江蘇省鎮(zhèn)江市醫(yī)保綜合服務(wù)大廳“中午不打烊”延時服務(wù)正式開啟。咨詢服務(wù)臺變身午間辦事窗口，值守的工作人員為前來辦事的市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
“上午有點事要處理沒時間過來，聽說今天起中午也能辦事了，就過來咨詢一下企業(yè)解聘后醫(yī)保續(xù)保問題，挺方便！”沈先生為醫(yī)保部門再次升級的公共服務(wù)點贊。
堅持需求導(dǎo)向，提升服務(wù)溫度。今年以來，鎮(zhèn)江市醫(yī)療保障局廣泛聽取各方意見建議，針對群眾提出的工作日“上班沒空辦，下班沒處辦”的午間經(jīng)辦“時間差”難題，進一步優(yōu)化經(jīng)驗做法，調(diào)動人力資源，在醫(yī)保京口、潤州、丹徒和新區(qū)辦事處試點的基礎(chǔ)上，積極推廣便民措施，實現(xiàn)市區(qū)5個醫(yī)保經(jīng)辦窗口“午間不打烊”延時服務(wù)全覆蓋。
“除國家法定節(jié)假日外，每周一至周五中午12:00-14:00，醫(yī)保綜合服務(wù)大廳安排工作人員正常辦理市直單位和職工基本醫(yī)療保險參保和變更登記等8類常見業(yè)務(wù)，讓市民辦事更便捷?！笔嗅t(yī)保綜合服務(wù)大廳負責人馬紅說。
全面推開工作日“午間不打烊”服務(wù)，是醫(yī)保部門為進一步優(yōu)化營商環(huán)境和提升群眾滿意度推出的又一項便民舉措。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，市區(qū)5個醫(yī)保經(jīng)辦窗口已通過周六和午間兩個時間段的延時服務(wù)，辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)4755件，累計不間斷服務(wù)群眾時長近200個小時，更好地滿足了企業(yè)和群眾錯峰辦事的需求。
醫(yī)保部門今年還多措并舉，助力市區(qū)二級以上醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保分中心提供同質(zhì)化服務(wù)，截至目前已為參保人員就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)9491件。鎮(zhèn)江市醫(yī)保綜合服務(wù)大廳每周認真復(fù)核各分中心相關(guān)報銷業(yè)務(wù)，1-3月共復(fù)核1700余筆，確保分中心零星報銷業(yè)務(wù)準確無誤。定期組織醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保分中心業(yè)務(wù)和實操培訓(xùn)，共培訓(xùn)工作人員50余人次。與此同時，建立分中心微信工作群，及時推送最新醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理溫馨提示，并為分中心工作人員答疑解惑、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，助力分中心將規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)送到群眾身邊。
線上辦為市民提供全天候的醫(yī)保服務(wù)。鎮(zhèn)江市醫(yī)保部門依托“鎮(zhèn)江智慧醫(yī)?！逼脚_和12393醫(yī)保服務(wù)熱線，拓展“24小時服務(wù)通道”，提升醫(yī)保公共服務(wù)“不見面”辦理層次。截至目前，“鎮(zhèn)江智慧醫(yī)?！眴挝蛔詳?shù)達3.5萬家，個人注冊數(shù)達35.8萬人。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1-3月鎮(zhèn)江醫(yī)保通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、郵寄、電話等不同渠道“不見面”為5.49萬人次辦理了醫(yī)保零星報銷、異地就醫(yī)等各類醫(yī)療保障公共服務(wù)事項。（通訊員 鄭一云 王悅 李翔 全媒體記者 沈春來）