金山網(wǎng)訊 “這條道坑坑洼洼的，下雨的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)積水，這次社區(qū)給重新修護(hù)，不僅路面平整了，環(huán)境也有了很大的改善，真的很感謝社區(qū)給我們解決大難題?！钡?網(wǎng)格的網(wǎng)格員王靜進(jìn)行走訪時(shí)，居住羊角山251號(hào)的朱先生反映所住樓前路面下陷，造成路面不平，環(huán)境臟亂，她立即將此事上報(bào)，社區(qū)很快組織施工小組和保潔員對(duì)該片區(qū)進(jìn)行了施工、綠化、整治，改善了居住環(huán)境，把居民們的煩心事變成順心事。
近年來，面對(duì)社會(huì)治理呈現(xiàn)出主體多元化、內(nèi)容復(fù)雜化、形式多樣化等特點(diǎn)，崇明街道創(chuàng)新信息采集精確、為民服務(wù)精細(xì)、社會(huì)治理精準(zhǔn)“三精體系”社會(huì)治理模式，走出一條符合基層實(shí)際、適應(yīng)工作需要、體現(xiàn)本地特色的社會(huì)治理創(chuàng)新之路。
全民參與，智能管理，信息采集更精確
“他們剛開始來我們小區(qū)采集信息時(shí)，大多數(shù)人不愿開門，不愿交談，更不愿提供基本信息?！泵坊ㄉ鐓^(qū)居民包容珍一言道出了網(wǎng)格化管理平臺(tái)搭建之初的困難。而信息精確采集關(guān)乎后期的精確治理和精算管理。因此，社區(qū)網(wǎng)格員為拉近與群眾間距離，消除與百姓間的隔閡，定期上門拜訪，為居民宣傳政策，解決居民訴求。長(zhǎng)此以往不但讓群眾主動(dòng)打開了家門，更敲開了群眾的心門。
通過網(wǎng)格工作人員的共同努力，目前街道已采集錄入居民信息約10萬條，尤其是重點(diǎn)人群信息采集率實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，街道依托“智慧物業(yè)”管理服務(wù)平臺(tái)，建立了網(wǎng)格問題快速響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制。完善了“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機(jī)制，充分整合資源，解決好居民群眾生活中的“關(guān)鍵小事”，提高城鄉(xiāng)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。
創(chuàng)新模式，主動(dòng)作為，為民服務(wù)更精細(xì)
為進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)單元、優(yōu)化網(wǎng)格配置，街道根據(jù)“地域相鄰、人員相熟、文化相近、構(gòu)成相似”的原則，將轄區(qū)細(xì)分為158個(gè)網(wǎng)格，組建“三長(zhǎng)兩員”工作隊(duì)伍，所有網(wǎng)格員做到每天兩次日常巡查、每周兩次信息錄入、每月兩次工作例會(huì)、每年兩次入戶走訪。同時(shí)將搜集到的問題上傳進(jìn)“蘇格通”平臺(tái)，再經(jīng)智能派單、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，將相關(guān)問題推送至個(gè)體責(zé)任單位處置。
此外，為最大程度解決群眾后顧之憂，網(wǎng)格員對(duì)照工作清單實(shí)行“預(yù)約式”上門服務(wù)，幫助居民解決問題，努力做到群眾事務(wù)一次辦結(jié)，推動(dòng)網(wǎng)格切實(shí)成為匯聚、承接、服務(wù)、解決社會(huì)矛盾和民生問題的穩(wěn)定器。
“以前，各種電線掛在外面像蜘蛛網(wǎng)一樣，路面也坑坑洼洼，現(xiàn)在‘飛線’看不到了，路面又寬敞又平整，我們?cè)诶闲^(qū)又過上了新生活?！闭劶敖鼇砝吓f住宅樓綜合整治情況，家住安置公寓的居民駱志政滿意地說。據(jù)了解，在網(wǎng)格走訪過程中，群眾反映最多的問題集中在老舊小區(qū)硬件建設(shè)、小區(qū)物業(yè)管理和公共安全等問題上，今年，街道實(shí)施老舊居民樓綜合整治，按照“一小區(qū)一方案”計(jì)劃，圍繞精美城市體系要求，聚焦功能完善，對(duì)轄區(qū)內(nèi)78幢居民樓實(shí)施整治出新，工程涉及門窗修復(fù)、墻面出新、車位施劃等多個(gè)項(xiàng)目，極大改善了小區(qū)環(huán)境和居住品質(zhì)。
多元共治，服務(wù)下沉，社會(huì)治理更精準(zhǔn)
根據(jù)共建共治共享的社會(huì)治理要求，該街道科學(xué)配置服務(wù)資源，積極推動(dòng)網(wǎng)格隊(duì)伍、共建單位、志愿團(tuán)隊(duì)、社會(huì)組織共同參與社會(huì)治理。多元化治理發(fā)揮網(wǎng)格最大效能，做到了讓網(wǎng)格服務(wù)的觸角延伸到轄區(qū)的每個(gè)角落，讓網(wǎng)格工作重心下移力量下沉，將居民問題解決在萌芽狀態(tài)。
“社區(qū)考慮到我們?nèi)疑眢w都不好，每個(gè)月都打電話給我們問需要什么再給我們送上門，這都送了好幾年了。”中凌社區(qū)的老人張融表示，自己日常生活保障很大程度上得益于街道在社區(qū)打造的“愛心超市”服務(wù)品牌，13個(gè)社區(qū)按月為生活困難的居民提供物資援助，讓黨和政府的陽光精準(zhǔn)普照到社區(qū)需要幫助的群眾。
與此同時(shí)，該街道深入實(shí)施“彩虹橋”惠民助困計(jì)劃，積極打造慈孝文化，成功舉辦三屆睦鄰微電影，打造“紅色影院”等10多個(gè)特色服務(wù)品牌。通過“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”，組織志愿者深入到群眾生活，讓民眾得到更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社區(qū)事務(wù)由一家單干變?yōu)槎喾铰?lián)動(dòng)，全民參與的工作模式讓每個(gè)人從接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，社會(huì)治理新成果得以共享。（夏德婷 許鵬鋒）