記者昨日從鎮(zhèn)江市社?？ü芾碇行膫鞒鱿?，江蘇省首個電子社保卡專屬智能客服“鎮(zhèn)小?！闭皆阪?zhèn)江市的電子社保卡支付寶平臺誕生，它將提供全天候的社保卡問題智能應答，讓市民的辦卡、用卡更加方便、快捷。
“鎮(zhèn)小?！本哂型陚涞目ㄖR庫儲備，可實現(xiàn)內容的實時更新、問題的精準定位和答復。市民只需打開手機支付寶中的電子社?？?，選擇辦事指引下的“智能客服”，在手機最下方的提問處輸入社?？ㄏ嚓P問題，即可實時獲得最準確的解答。
據了解，“鎮(zhèn)小?！笔腔诎⒗锇桶驮菩∶蹤C器人開發(fā)，針對社?？☉妙I域多功能解答的專屬服務型機器人，通過引入它的在線解答功能，持卡用戶無需等待，可7×24小時不間斷、無差別實時獲得社?？ǔＲ妴栴}的詳解，更好地滿足持卡人的用卡需要。據悉，目前，“鎮(zhèn)小?！弊鳛樯绫？ǖ膶僦悄芸头?，支持多渠道部署、機器閱讀、多輪對話等核心能力，可勝任社保卡常見問題的解答工作。
市人社部門表示，下一步將繼續(xù)攜手支付寶、微信等電子社?？ǖ谌角郎?，根據電子社保卡用戶實際使用的需要，陸續(xù)加載語音提問、自動轉接等實用性功能，讓“鎮(zhèn)小保”為大家?guī)砀觾?yōu)質的服務體驗。
（劉馬力 沈春來）