邗江區(qū)政務(wù)服務(wù)“5G新視話”全新上線
本報(bào)訊 （通訊員 郭玲 徐雅琳 記者 陳云飛） “歡迎致電揚(yáng)州市邗江區(qū)數(shù)據(jù)局，減資、個(gè)轉(zhuǎn)企等熱點(diǎn)政策咨詢請(qǐng)按‘1’、企業(yè)登記業(yè)務(wù)請(qǐng)按‘2’、股權(quán)出質(zhì)業(yè)務(wù)請(qǐng)按‘3’、其它問(wèn)題請(qǐng)按‘5’……”近日，記者受邀撥打體驗(yàn)邗江區(qū)數(shù)據(jù)局市場(chǎng)準(zhǔn)入咨詢電話時(shí)，感受到人工智能的全新服務(wù)模式。
當(dāng)撥通電話，立馬在首頁(yè)實(shí)現(xiàn)云端面對(duì)面交流，音樂(lè)、圖片同步傳送；只要對(duì)著手機(jī)提問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，電話另一端立馬自動(dòng)應(yīng)答……“這些科技感滿滿的通話場(chǎng)景，緣于區(qū)數(shù)據(jù)局主動(dòng)謀求服務(wù)理念創(chuàng)新，升級(jí)現(xiàn)有熱線話務(wù)響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通‘5G新視話’智能語(yǔ)音系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)在線應(yīng)答服務(wù)。”邗江區(qū)數(shù)據(jù)局市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人郭玲介紹。
近年來(lái)，邗江市場(chǎng)主體活躍度高，每月有近5000個(gè)咨詢電話?！俺３４翱诘氖聸](méi)忙完，就要接聽(tīng)電話咨詢，不少企業(yè)市民的電話咨詢只能占線等待。”郭玲介紹，為更好服務(wù)企業(yè)和辦事群眾，保證企業(yè)群眾能夠隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)咨詢，邗江區(qū)數(shù)據(jù)局通過(guò)AI技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)“場(chǎng)景式”交互應(yīng)答，結(jié)合定制可視化“導(dǎo)航”和“按鍵式”菜單，實(shí)現(xiàn)常規(guī)和特定場(chǎng)景“機(jī)器人”自動(dòng)引導(dǎo)和自主應(yīng)答，幫助窗口服務(wù)人員解決、消化大量答案標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)度高的咨詢問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)數(shù)智賦能24小時(shí)應(yīng)答服務(wù)。
在這套模式下，企業(yè)和群眾可以根據(jù)自己的需求按鍵查詢具體業(yè)務(wù)，所需材料不但會(huì)通過(guò)語(yǔ)音逐字逐句念出，還會(huì)通過(guò)短信、二維碼形式以文字版本進(jìn)行告知，同時(shí)鏈接“邗江政務(wù)”提供企業(yè)登記模板和表格下載。“智能語(yǔ)音系統(tǒng)提供引導(dǎo)式提問(wèn)，調(diào)用‘登記場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)’解答企業(yè)和群眾問(wèn)題，如遇智能咨詢電話解決不了的問(wèn)題時(shí)，群眾可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，通過(guò)多樣化的路徑最大限度滿足群眾個(gè)性化需求?！惫峤榻B。
“此前和AI智能語(yǔ)音機(jī)器人‘對(duì)話’，系統(tǒng)能圖文并茂‘回答’我咨詢的內(nèi)容，基本能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)‘聊天辦’?！币幻麕滋烨皠傓k理企業(yè)登記業(yè)務(wù)的市民說(shuō)。
“下一步，我們將持續(xù)在企業(yè)登記‘?dāng)?shù)據(jù)+智慧’領(lǐng)域發(fā)力，讓廣大企業(yè)和群眾真正享受數(shù)字化、智能化帶來(lái)的便捷，為邗江營(yíng)商環(huán)境提升增添‘?dāng)?shù)智’亮色。”邗江區(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。