揚(yáng)州網(wǎng)訊 （記者 陳高君）“特意等女兒放假帶我過來更換新社?？?，沒想到這么快就辦好了。”27日，家住文昌花園的李大爺來到社區(qū)勞動就業(yè)服務(wù)站，在工作人員的指導(dǎo)下，不到兩分鐘就拿到了一張嶄新的省社?？āＦ骄?wù)事項(xiàng)辦理期限縮短50%以上、機(jī)器發(fā)卡解決窗口排隊(duì)時間長的“痛點(diǎn)”……市人社局從解決群眾最急最憂最盼的緊迫問題入手，為群眾和企業(yè)裝上便民“ETC”。
社會保障是民生安全網(wǎng)和社會穩(wěn)定器。近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布2019年全國160個城市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測結(jié)果通報，我市社會保障單項(xiàng)滿意度榮膺全國第一，公共就業(yè)滿意度位列全國第一方陣。
群眾的表情包是人社服務(wù)的“晴雨表”。近年來，全市人社系統(tǒng)圍繞打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的人社公共服務(wù)目標(biāo)，以信息化和窗口隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通、線下便捷辦”的人社服務(wù)體系；持續(xù)開展“N個最”排查整改活動，聚焦提供材料最多、窗口排隊(duì)時間最長、群眾跑腿最多、投訴最多、窗口人員最怕辦理的服務(wù)事項(xiàng)等“N個最”，以局長體驗(yàn)和自我排查的方式，形成負(fù)面清單，下發(fā)各窗口單位逐一整改。
就業(yè)是最大的民生。我市在全省首家實(shí)現(xiàn)“參保職工技能提升補(bǔ)貼”和“失業(yè)保險援企穩(wěn)崗補(bǔ)貼”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)不見面網(wǎng)上辦理、全過程閉環(huán)辦結(jié)，建成1398個覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，便益門社區(qū)、龍川社區(qū)被人社部認(rèn)定為國家級充分就業(yè)社區(qū)。
為民服務(wù)沒有最好，只有更好。如何讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷的“保姆式”服務(wù)？
“我們對標(biāo)學(xué)習(xí)了廣西南寧的‘智慧人社’系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)提供202項(xiàng)‘零跑腿’公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)92%的事項(xiàng)可在線辦理，100%的人社窗口業(yè)務(wù)納入‘一門式’服務(wù)，內(nèi)容涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才服務(wù)、勞動維權(quán)等人社各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，贏得了群眾和企業(yè)的點(diǎn)贊。”市人社局局長范耘介紹，近年來，市人社部門打造了“社保經(jīng)辦十分鐘便利圈”，全年“12333”熱線服務(wù)總量超過40萬人次，基本養(yǎng)老保險覆蓋率達(dá)97.57%，揚(yáng)州市區(qū)超過7000家企業(yè)開通了網(wǎng)上申報。我市還開發(fā)了“智慧人社APP”，全面啟動電子社?？?xiàng)目建設(shè)，開通身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結(jié)算等功能，讓人社服務(wù)無時不在、無處不在。
“我們將切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和模式，堅持基層評價是第一評價、群眾感受是第一感受，不斷深化‘放管服’改革，著力提升社保、就業(yè)等人社公共服務(wù)質(zhì)量滿意度，為‘強(qiáng)富美高’新?lián)P州建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)?！狈对耪f。