徐報融媒記者 王正喜 見習(xí)記者 韓瑋
在江蘇徐州泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，從工作人員手里接過“惠企大禮包”的李女士為零距離幫代辦服務(wù)頻頻點贊，“現(xiàn)在每一步操作都看得一清二楚，感覺距離拉近了，溝通更加順暢了，辦事效率更高了，企業(yè)開辦五個環(huán)節(jié)一個多小時就全部完成！”
為進一步提升審批服務(wù)效能、更好更快地方便長三角企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，徐州市行政審批局為辦事群眾提供“零距離”服務(wù)，著力打造“無柜臺”集成服務(wù)新模式，服務(wù)大廳窗口受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，從等著“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)槿獭皫痛k”，企業(yè)群眾從“等待辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c辦”，切實提升群眾辦事便利度、獲得感。
大廳改造“親民化”
服務(wù)群眾“零距離”
去年以來，徐州市行政審批局將原“封閉式”窗口轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儗?dǎo)辦+自主申報+綜合受理”無柜臺“開放式”服務(wù)專區(qū)，工作人員與辦事群眾實行“同桌式”就坐、“肩并肩”零距離交流互動，嚴(yán)格落實幫代辦工作制度，提供“一件事一次辦”“企業(yè)開辦”“建設(shè)投資”等多主題咨詢、指導(dǎo)，將營業(yè)執(zhí)照、公章刻制、就業(yè)參保登記、公積金繳存、稅票申領(lǐng)等環(huán)節(jié)合并通辦。此外，為完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，延伸服務(wù)觸角，每個村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）配備代辦人員1-3名，市縣鎮(zhèn)村四級代辦一體化服務(wù)隊伍達7000余人，為企業(yè)提供全程貼心幫代辦服務(wù)，切實解決企業(yè)和群眾辦事耗時長、來回跑問題。目前，無柜臺場景式“零距離”集成服務(wù)共服務(wù)企業(yè)群眾6萬余人次。
提高服務(wù)“精準(zhǔn)度”
推進事項“顆粒化”
徐州市行政審批局對相對集中的審批事項進行“顆?；狈纸猓逊?wù)環(huán)節(jié)、工作要求等分解至最小單元，明確審查要點、審核標(biāo)準(zhǔn)等，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推進相關(guān)事項自由組合，形成更多“一件事”集成辦理。截至目前，共梳理標(biāo)準(zhǔn)化申報材料3269件、標(biāo)準(zhǔn)化審核要點34000余條。為提高服務(wù)水平，開發(fā)“顆粒化”收件系統(tǒng)，利用平板電腦等移動終端設(shè)備，將“顆?；笔马椇蛯彶橐c、審核標(biāo)準(zhǔn)、材料范例進行全面數(shù)據(jù)化，推進政務(wù)服務(wù)向“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化”轉(zhuǎn)變，為專區(qū)業(yè)務(wù)融合、無差別綜合受理創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。
讓數(shù)據(jù)“多跑路”
真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”
徐州市無柜臺“開放式”服務(wù)專區(qū)依托數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)整合和流程再造，打破部門“數(shù)據(jù)壁壘”和延長服務(wù)場景鏈條，加快打造以網(wǎng)上辦事為主、實體大廳辦事為輔、自助辦事為補的服務(wù)新格局，促進政務(wù)服務(wù)事項由窗口人員直接受理向辦事群眾自助網(wǎng)上辦理的模式轉(zhuǎn)變。不斷推進“你投資、我代辦，你創(chuàng)業(yè)、我服務(wù)”工作模式，運用大數(shù)據(jù)對企業(yè)擬投資項目進行審批預(yù)判，提出“一對一”預(yù)審方案，提供全流程審批“規(guī)劃師”的個性化服務(wù)，依托綜合性企業(yè)服務(wù)平臺，及時把握企業(yè)需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同步交互、事項數(shù)據(jù)雙向流轉(zhuǎn)、審批材料電子化流轉(zhuǎn)，推行“一表填報、精準(zhǔn)推送、協(xié)同辦理”，切實減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動，實現(xiàn)長三角地區(qū)更多事項“一網(wǎng)通辦”，賦能企業(yè)更好更快發(fā)展。