在徐州市銅山區(qū)工業(yè)園區(qū)繁華的長(zhǎng)安路，一座占地面積180平方米的綜合服務(wù)窗口十分引人矚目。開(kāi)闊的辦事大廳里，錯(cuò)落有致地分布著引導(dǎo)網(wǎng)辦、便民體驗(yàn)、人工窗口、歸檔采錄、自助服務(wù)等五大功能區(qū)，這個(gè)由昔日“戶籍窗口”升級(jí)改造而成的“綜合服務(wù)窗口”，投入運(yùn)行伊始就引發(fā)話題度。
創(chuàng)新引領(lǐng) 擁有多個(gè)之最
作為徐州市公安政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“首發(fā)地”，徐州市公安局銅山分局工業(yè)園區(qū)派出所綜合服務(wù)窗口，目前的規(guī)模堪稱(chēng)全市單體最大、功能最多、體驗(yàn)最豐富。徐州市公安局政務(wù)服務(wù)支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)宋家興介紹，這里提供的公安服務(wù)達(dá)36種93項(xiàng)。
緊緊圍繞省廳和市局關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署要求，銅山分局遵循“企業(yè)發(fā)展利益延伸到哪里，公安機(jī)關(guān)保障服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的理念，經(jīng)多番調(diào)研論證，2020年12月決定選擇轄區(qū)工業(yè)園區(qū)派出所率先試點(diǎn)，打造了全市首個(gè)可提供線上線下同步的“綜合服務(wù)中心”。
“這里有企業(yè)1500多家，重點(diǎn)項(xiàng)目22個(gè)，存在巨大的服務(wù)需求?！便~山分局副局長(zhǎng)鄭允峰開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，以往群眾辦理不同業(yè)務(wù)，需要跑到不同的地點(diǎn)或者重復(fù)取號(hào)、排隊(duì)，現(xiàn)在只需進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、排一個(gè)窗，就能一次辦成，還實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)三角區(qū)域三省一市居民戶籍遷移的一地辦理、網(wǎng)上遷移。
完美體驗(yàn) 功能最新最潮
作為首個(gè)施行“一窗通辦”的基層綜合服務(wù)窗口“試驗(yàn)場(chǎng)”，這里除設(shè)有6個(gè)工位，還有一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”云窗口，民警王婷婷稱(chēng)這是對(duì)標(biāo)省廳“不見(jiàn)面審批”制度的衍生探索，旨在為因疫情滯留、身處境外等特殊人群提供“預(yù)約辦”“遠(yuǎn)程辦”創(chuàng)新服務(wù)。
不久前，轄區(qū)徐工汽車(chē)制造有限公司來(lái)電求助，稱(chēng)新招錄的一名外地員工沒(méi)有戶口和身份證，民警上門(mén)了解情況，該員工反映其在4年前上大學(xué)時(shí)，戶口從原籍遷出，到校報(bào)到忘記落戶，近日因需要換領(lǐng)身份證才發(fā)現(xiàn)自己已是“黑戶”。民警通過(guò)聯(lián)系其原戶籍地派出所查證核實(shí)后，當(dāng)即通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)接為該員工恢復(fù)了戶口并遷入企業(yè)的集體戶。
令很多前來(lái)辦事的群眾都稱(chēng)奇的是，這里還有一個(gè)精心打造的“VR小世界”。致力于提升服務(wù)于民、便利于企的目標(biāo)，銅山公安通過(guò)軟硬件升級(jí)，服務(wù)模式創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)安全防范宣傳模式，讓辦事群眾在等待之余，接受反電詐等多種防范體驗(yàn)。
開(kāi)放共享 串聯(lián)創(chuàng)新活力
漫步自助服務(wù)區(qū)，針對(duì)高頻事項(xiàng)這里不僅配備了4臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，還增設(shè)有信包箱，方便上班族在非工作時(shí)間自行將可容缺審批、不見(jiàn)面審批的相關(guān)材料放置在辦證柜內(nèi)，民警會(huì)及時(shí)將材料取出，辦理好再放回柜內(nèi)，同時(shí)發(fā)送取件碼通知該群眾，讓其在方便時(shí)前來(lái)領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)了“雙向快遞”。
著眼于不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境，銅山分局大力推行統(tǒng)一受理，集成辦理，為企業(yè)和群眾“降本增效”。9月16日，居民王女士在區(qū)婦幼保健院分娩一男孩后，電話咨詢(xún)戶口申報(bào)事宜，民警告知現(xiàn)在只需上網(wǎng)提取并填寫(xiě)《徐州市新生兒出生“一件事”辦理登記表》，連同《出生醫(yī)學(xué)證明》等材料，就可以在網(wǎng)上辦理落戶登記，新生兒信息還將同步共享到醫(yī)保、人社、衛(wèi)健等部門(mén)。
給市民群眾帶來(lái)更具內(nèi)涵和深度的辦事體驗(yàn)，還有歸檔采錄區(qū)的人像采集，群眾僅需一次拍照，照片即可以在戶政、交管、出入境等使用，而且照相區(qū)域的雙屏設(shè)置，能讓群眾直觀地從所拍照片中，選擇滿意的作為證件照，將便民利民的舉措做得更貼心，更溫馨，更有親和力。