居民行動不便，社區(qū)網(wǎng)格員主動上門服務(wù)，解決實際需求；個體工商戶辦理證件，不用東奔西跑，直接去街道一次交件、一站辦理；小微店主急需貸款，工作人員幫辦手續(xù)、填表申請，很快拿到銀行放款……如今，像這樣的為民服務(wù)在徐州市泉山區(qū)奎山街道已經(jīng)無處不在。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，徐州市泉山區(qū)奎山街道堅持以“登高望遠，勇毅精進”的新時代泉山精神為指引，深入貫徹落實“3456”泉山方案，把“學(xué)黨史 辦實事”融入為民服務(wù)的方方面面，創(chuàng)新推出“小奎幫代辦，等您來召喚”的“泉小奎”服務(wù)，全力打造“奎山為民 幸福為您”的服務(wù)品牌，國家部委及省市領(lǐng)導(dǎo)多次到此調(diào)研指導(dǎo)，對奎山街道多層面、全覆蓋、辦實事的為民服務(wù)給予高度認(rèn)可。
“肩并肩”實現(xiàn)服務(wù)“零距離”
“你們能上門來幫忙真是太好了，解決了我的大麻煩?！泵鎸ι祥T服務(wù)的奎山街道為民服務(wù)中心工作人員，家住奎東社區(qū)的張老太激動不已。
眼下正是一年一度的退休人員辦理養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證工作的開展時間，雖說能通過手機認(rèn)證，但不少老人因為獨居或不會使用智能手機，只能去社區(qū)現(xiàn)場認(rèn)證，這對于一些腿腳不便的老人就會格外麻煩。80多歲的張老太不會使用智能手機，行動也不方便，社區(qū)工作人員第一時間上門服務(wù)，幫她完成認(rèn)證，解決了老人的后顧之憂。
開展上門服務(wù)，把黨和政府的關(guān)心關(guān)愛、政策信息及時送到人民群眾的身邊，是奎山街道實現(xiàn)服務(wù)“零距離”目標(biāo)的一項創(chuàng)新舉措。自去年7月建設(shè)成立為民服務(wù)中心以來，該中心10個服務(wù)窗口、12名工作人員，圍繞“拉近距離、貼近受理、靠近審批、親近服務(wù)”工作目標(biāo)，主動下沉一線，“一對一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)”，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)由“柜臺內(nèi)”轉(zhuǎn)向“柜臺外”、從“由我辦”到“一起辦”的全新局面，“零距離、心貼心”的政務(wù)服務(wù)讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升。
“全鏈條”打通服務(wù)“中梗阻”
如果你是一名個體工商戶，相信對于曾經(jīng)辦證照、跑手續(xù)的場景一定記憶猶新：多種證照要去不同的地方找不同的部門辦理，不僅費時而且費力。如今，在奎山為民服務(wù)中心，像這樣的情況已經(jīng)不復(fù)存在了。
這里推行的“全鏈條”審批服務(wù)，梳理出辦理“小餐飲、小超市、小花店”等與群眾生活密切相關(guān)的審批服務(wù)“一件事”五項，在充分運用街道審批權(quán)限、整合受理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實施“主題式一件事”審批服務(wù)，由街道承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理“多件事”整合者的角色，實行一次交件、一站辦理，真正變“多次跑”為“一次跑”，實現(xiàn)了“一件事一次辦”。
5月27日，奎山為民服務(wù)中心窗口前，32歲的王女士在工作人員指導(dǎo)下辦理好自己的第二張營業(yè)執(zhí)照。拿到營業(yè)執(zhí)照的王女士高興地說：“5年前開第一家店的時候，我來回跑了好幾個地方才辦好證照，現(xiàn)在真是方便太多了，而且工作人員特別耐心?！?/p>
據(jù)了解，奎山為民服務(wù)中心全面承接區(qū)級下放的審批權(quán)力事項和行使審批服務(wù)業(yè)務(wù)59項，做到了業(yè)務(wù)精通、辦理流暢。今年以來，該為民服務(wù)中心已辦理公共服務(wù)類業(yè)務(wù)857件、行政審批類業(yè)務(wù)135件，其中“一件事”審批15件，極大程度提升了群眾辦事的便捷度和體驗感。
“幫代辦”打造溫馨“總客服”
黃先生是奎山轄區(qū)一家小吃店的店主，2019年7月注冊經(jīng)營。然而，剛剛起步不到半年，黃先生的小本買賣就遭遇新冠肺炎疫情的沖擊，小吃店陷入經(jīng)營危機。在重新恢復(fù)經(jīng)營后，黃先生面對欠下的房屋租金和重啟店面需要的經(jīng)營資金，感到一籌莫展，一度想放棄經(jīng)營。就在這個時候，奎西社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中了解到黃先生的難處，于是主動幫他在社區(qū)做失業(yè)登記并介紹貸款銀行，通過初審、復(fù)審等一系列流程，很快幫他申請到10萬元貸款資金，解決了經(jīng)營中的資金困難。
據(jù)了解，奎山街道依托區(qū)級綜合指揮平臺，針對老城區(qū)、小片區(qū)等區(qū)域特點，從群眾需求期盼出發(fā)，創(chuàng)新實施“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”，通過推出“小奎幫代辦，等您來召喚”貼心服務(wù)舉措，變街道、社區(qū)工作人員為政務(wù)服務(wù)的“快遞員”“預(yù)約員”“幫辦員”“代辦員”，實現(xiàn)幫辦代辦精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精品化，打造了奎山街道政務(wù)服務(wù)的“溫馨總客服”。
下一步，奎山街道為民服務(wù)中心將繼續(xù)堅守“近民、便民、惠民”原則，多渠道完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力當(dāng)好企業(yè)的“店小二”、群眾的“貼心人”，用提供有溫度的政務(wù)貼心服務(wù)，真正打通民生保障“最后一米”，為推動“強富美高”新徐州建設(shè)貢獻力量。