近年來，我國信息技術(shù)快速發(fā)展。當(dāng)多數(shù)人享受科技創(chuàng)新帶來的便利時(shí)，一部分老年人面對(duì)的卻是數(shù)字鴻溝的尷尬。為了給老年人提供更加便利的服務(wù)，我市醫(yī)保部門推出多項(xiàng)舉措，提升老年人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的獲得感和幸福感。
小小便簽 讓服務(wù)更有溫度
日前，79歲的王大爺來到徐州醫(yī)保中心綜合服務(wù)大廳咨詢慢性病待遇標(biāo)準(zhǔn)問題。工作人員一邊查看電腦，一邊耐心解答王大爺?shù)膯栴}，隨后將詳細(xì)內(nèi)容寫在一張便簽紙上，交給了他。這小小的便簽，讓王大爺備受感動(dòng)。他說，這里的工作人員服務(wù)熱情周到，而且很細(xì)心，擔(dān)心老年人記不住，把咨詢的內(nèi)容都寫在紙上，沒問的也主動(dòng)寫上了，非常好！
徐州醫(yī)保中心綜合服務(wù)大廳咨詢臺(tái)承接醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)、長期照護(hù)保險(xiǎn)等各項(xiàng)政策咨詢和解答工作，服務(wù)對(duì)象多為老年人。在日常工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诨卮鹆死夏耆俗稍兊尼t(yī)保問題后，老人們還時(shí)常一頭霧水。為了給老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，市醫(yī)保中心經(jīng)過不斷實(shí)踐，最后確定了手寫便簽的妙招。
2014年3月至今，市醫(yī)保中心提供的便簽紙不計(jì)其數(shù)，這些原本可能被丟棄的復(fù)寫紙，被再次利用后，感動(dòng)著每一位參保人，留下了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
工作人員告訴記者，幾年前，有位老大娘雙手接過工作人員遞交的便簽后，將它放到自己隨身攜帶的手帕中間，依次收起手帕的四個(gè)角，再小心翼翼地放入自己的口袋中，接著在口袋外面拍了拍，確定便簽放好后，才離開大廳。老大娘的舉動(dòng)，也激勵(lì)著工作人員將這項(xiàng)舉措延續(xù)下去，為參保人員提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
除了暖心的便簽紙，服務(wù)大廳工作人員還會(huì)主動(dòng)詢問老年人需要辦理哪些業(yè)務(wù)，并按需為他們提供全程陪伴引導(dǎo)，面對(duì)面做好政策解讀、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、表格填寫等幫辦、代辦服務(wù)。
此外，醫(yī)保服務(wù)大廳還設(shè)置了敬老專座和綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理，為老年人提供更周到、更貼心、更便利的醫(yī)保服務(wù)。