“歡迎撥打12349為老服務(wù)熱線。”“好的，我來聯(lián)系附近的助老員，請稍等?！薄K省靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺內(nèi)，工作人員正忙著聯(lián)系調(diào)度，電子屏數(shù)據(jù)不斷跳動更新著，代表著活躍在城鄉(xiāng)各處的助老員正在服務(wù)中。
2019年3月，靖江市推出了政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)，靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺成為了解決居家養(yǎng)老上門服務(wù)的“樞紐”，通過該平臺，居家養(yǎng)老上門服務(wù)的各個關(guān)節(jié)得以打通。如今，靖江有3萬余名老年人正在享受居家養(yǎng)老上門服務(wù)，2021年已提供總計36萬單上門服務(wù)?！澳憧雌聊蛔钭筮呥@塊，顯示的就是各個端口，有民政監(jiān)管端口、養(yǎng)老機構(gòu)端口、居家養(yǎng)老端口、社區(qū)養(yǎng)老端口、鎮(zhèn)園區(qū)端口、村社區(qū)端口、殘聯(lián)端口、長護(hù)險端口、數(shù)據(jù)可視化端口等，相關(guān)部門、社會組織，都能通過操作，看到后臺數(shù)據(jù)，對我們的工作進(jìn)行監(jiān)管?！弊鳛榈谌降木附袠肪咏】诞a(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉小江這樣介紹智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。
靖江市同時開通了“12349”為老服務(wù)熱線。老年人只要通過撥打“12349”即可接通服務(wù)中心電話。工作人員將根據(jù)老人需求，及時調(diào)度服務(wù)人員就近開展相關(guān)服務(wù)。
“我們有一支專為老人進(jìn)行上門服務(wù)的居家養(yǎng)老專職服務(wù)隊伍，也就是助老員隊伍，助老員必須接受培訓(xùn)后持證上崗。371名助老員分散在城鄉(xiāng)各個片區(qū)，每月都會為片區(qū)內(nèi)符合政策要求的老人提供相應(yīng)的服務(wù)，依據(jù)服務(wù)對象的訴求，具體開展助醫(yī)、助潔、助浴、助購等養(yǎng)老服務(wù)，還為老人提供心理慰藉、親情問候等服務(wù)?！眲⑿〗榻B。
“我們要求助老員到上門服務(wù)對象家中，用手機掃描老人的臉部，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)核對老人身份信息后下單，助老員才能開始計時服務(wù)。每次助老服務(wù)完成后，助老員還需將工單及老人照片上傳，線上客服會對助老員生成的工單進(jìn)行審核，確保在服務(wù)規(guī)定的時間內(nèi)助老員全程在崗。每項上門服務(wù)如理發(fā)、修指（趾）甲、洗頭、家居整理、心理慰藉等都有規(guī)定的時間。服務(wù)項目時長不足、服務(wù)場景圖片不全則無法提交完成工單。劉小江介紹，最近，靖江市還為每一位助老員配備了音視頻記錄儀，綁定該設(shè)備后，助老員上門服務(wù)可通過該設(shè)備實時記錄，后臺工作人員只要點開該助老員的頭像，便能看到該助老員在做什么。全程視頻監(jiān)督，進(jìn)一步保障服務(wù)時間與質(zhì)量。