降低無理由退貨服務成本
蘇州推出全省首個數(shù)幣“退貨保險”
近日，中國人民財產保險股份有限公司張家港中心支公司與“吳優(yōu)數(shù)購”商戶鹿苑都尚生活廣場簽約，全省首個“線下無理由退貨損失保險”項目——“吳優(yōu)數(shù)險”正式落地，協(xié)議約定雙方保險費用及理賠款均采用數(shù)字人民幣支付。
2020年4月，蘇州在全國率先推出全域線下購物無理由退貨服務。2022年10月，蘇州成為全國首個承諾商戶突破10萬家的城市。截至目前，蘇州共受理辦結退貨136025件，折合金額6101.29萬元，覆蓋重點商圈97個，建立管理服務站128個、寄存點109個。
為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，引領全市經營主體高質量發(fā)展，蘇州市市場監(jiān)管局、市地方金融管理局、市消保委聯(lián)合打造“吳優(yōu)數(shù)購”服務品牌，形成數(shù)字人民幣商戶和無理由退貨商戶互推模式，滿足消費者多樣化的支付和退款需求。截至目前，全市共有“吳優(yōu)數(shù)購”商家1.8萬家。
不同于線上七天無理由退貨的法律強制性，線下無理由退貨遵循“商家自愿承諾，承諾即受約束”原則。為更好地服務消費者，經營者在實施無理由退貨的過程中，會產生一些“隱形成本”。為確保線下購物無理由退貨服務高效而優(yōu)質，蘇州還在全國首創(chuàng)設立“吳優(yōu)金”作為政府先行墊付資金；提供“吳優(yōu)數(shù)貸”服務，誠信經營的線下購物無理由退貨優(yōu)質商戶可享受專項低息數(shù)字人民幣貸款，緩解了商家壓力。
在全省首創(chuàng)推出“吳優(yōu)數(shù)險”，是市場監(jiān)管部門提升線下實體經營者無理由退貨承諾、踐諾積極性的又一重要舉措。投保的商戶可享受“無理由退貨損失保險”，一旦遇到消費者退貨，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險賠付，降低無理由退貨服務成本。
目前，“吳優(yōu)數(shù)險”針對線下銷售的預包裝食品先行開展試點，保險機構給予“吳優(yōu)數(shù)購”商戶一定的保費優(yōu)惠。本次簽訂的保險項目，保障自消費者購買商品7天內提出無理由退貨要求（自收貨之日起算），商家同意且符合理賠條件的，按照退貨商品售價和約定比例，由保險機構賠付因無理由退貨產生的損失和費用（包括但不限于包裝費用、鑒定費用、交通費用、運輸倉儲費用等），每次賠償限額500元，累計賠償限額10萬元。（記者 劉爭）