近日，由蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院主導(dǎo)起草的《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（DB3205/T 1024-2021），由蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布。這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)的流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，特別明確了“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”四項(xiàng)基本要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓消費(fèi)者不受時(shí)域的限制，高效、便捷地退貨。
標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的空白，將有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的進(jìn)一步發(fā)展深入。（記者 趙晨民圖片由姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提供）