■ 張雪怡
電子商務(wù)的快速發(fā)展已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力引擎，但發(fā)展中仍存在配套不足、缺少流量等難題。近日，國(guó)外“TikTok難民”大量涌入中國(guó)社交應(yīng)用，我們要接住這“潑天”的流量從而轉(zhuǎn)化為可觀(guān)的銷(xiāo)量，以此打開(kāi)海外市場(chǎng)，推動(dòng)跨境電商快速發(fā)展。
優(yōu)化服務(wù)“一心一意”。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、用戶(hù)調(diào)研等方式，深入分析新入駐用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、文化背景、喜好差異等，精準(zhǔn)把握用戶(hù)在商品品類(lèi)、價(jià)格區(qū)間、購(gòu)物時(shí)間等方面的特點(diǎn)，打造全流程貼心服務(wù)。簡(jiǎn)化應(yīng)用界面、購(gòu)物引導(dǎo)，提供多語(yǔ)言商品介紹，客服團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，耐心答疑解惑，提供專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)；優(yōu)化購(gòu)物流程，注重支付環(huán)節(jié)的安全性和便利性，提供多樣化國(guó)際支付，通過(guò)短信、應(yīng)用推送等方式及時(shí)告知發(fā)貨、物流情況，提供舒心的售中服務(wù)；提供便捷的退換貨渠道，快速處理符合條件的申請(qǐng)，主動(dòng)收集意見(jiàn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)。
完善體系“一環(huán)一扣”。根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣，構(gòu)建適配的跨境電商運(yùn)營(yíng)體系。嚴(yán)格把控選品、供應(yīng)、上架、庫(kù)存管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商等上下游緊密銜接，共享銷(xiāo)售、庫(kù)存、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建相互影響、相互促進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同體系；選擇優(yōu)質(zhì)且覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)率高的跨境物流，整合資源，優(yōu)化從國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)到海外用戶(hù)手中的配送全流程，在歐美地區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心，提高物流效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建透明化、可追溯的物料配送體系；密切關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)政策變化、匯率波動(dòng)、貿(mào)易摩擦等風(fēng)險(xiǎn)因素，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，及時(shí)調(diào)整商品策略和市場(chǎng)布局，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)對(duì)體系。
加強(qiáng)監(jiān)管“一嚴(yán)一實(shí)”。結(jié)合新時(shí)代跨境電商發(fā)展的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，針對(duì)進(jìn)出口規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益等方面進(jìn)一步完善細(xì)化跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)。平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)入駐商家資質(zhì)，定期審核相關(guān)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控交易行為和資金流向。搭載跨境電商大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)，整合海關(guān)、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)資源，以及平臺(tái)、物流企業(yè)、支付機(jī)構(gòu)等主體數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)管，提高監(jiān)管效率和準(zhǔn)確率。從商品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)跨境電商健康發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò)世界的互聯(lián)互通中，在經(jīng)濟(jì)全球化的滾滾大潮中，我們不僅要全方位接得住“TikTok難民”帶來(lái)的流量，更要留得住、用得好這波流量紅利，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的深度拓展與持續(xù)繁榮，推動(dòng)跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展。
（作者單位：中共泗洪縣委黨校）