馬爽 紀秋香
“這個自助驛站，對我們上班族來說實在是太方便了！”家住宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)的劉先生說，“不管多晚，來到郵政24小時自助驛站時，順手就能取走快遞?！?月17日，由中國郵政集團有限公司宿遷市分公司（以下簡稱“宿遷郵政”）自主經(jīng)營的中郵驛站在王官集鎮(zhèn)投入使用。該驛站開設(shè)“交郵聯(lián)運”專線，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞物流共配中心，提供24小時自助取件、寄件、退件服務，配備試衣間、試鞋區(qū)，是宿遷市區(qū)首個24小時無人自助快遞驛站。
自助驛站有哪些功能？
宿遷郵政積極構(gòu)建“寄遞+”服務圈，實現(xiàn)“1+N”多場景疊加，滿足城鄉(xiāng)用戶多元化寄遞需求。同時聯(lián)合宿遷市城市公共交通有限公司，開設(shè)“交郵聯(lián)運”專線，加快推進城鄉(xiāng)物流服務一體化發(fā)展；打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞物流共配中心，實現(xiàn)各社會快遞公司資源共享，推進快遞進村、農(nóng)產(chǎn)品進城。
自助驛站為客戶提供了全天候“不打烊”自助服務，在夜間無人值守的情況下，用戶也可以進站取件。在傳統(tǒng)的單一取件功能上，自助驛站還為購買服飾、鞋子類客戶提供試衣間、試衣鏡、試鞋凳等便利設(shè)施，方便用戶當場進行自助式試衣、試鞋。自助驛站還設(shè)置自助寄件區(qū)，配備寄件寶、膠帶、包材、藍牙秤等設(shè)備，客戶有不滿意的包裹即可自助寄、退件。
在包裝材料上，自助驛站提倡“包裝循環(huán)化、減量化”的綠色環(huán)保理念，配備綠色回收箱，引導客戶循環(huán)使用快遞包裝材料，避免快遞垃圾亂丟亂放。近期，自助驛站還將配備冷柜，把客戶不能及時收件的生鮮類快遞暫存，避免產(chǎn)品變質(zhì)，影響客戶體驗。
自助驛站怎么操作？
自助驛站在進門一側(cè)設(shè)置了門禁系統(tǒng)，在夜間無人值守的情況下，取件人和寄件人通過掃碼進門。無智能手機的客戶可以撥打墻上的站長電話，站長在核對取件碼之后，便會遠程為其開門。
進入自助驛站后，取件人便可以根據(jù)取件碼，找到對應的貨架與包裹，隨后取件人需要將包裹上的條碼放置在高拍儀上，即可自助掃描出庫。整個取件過程不超過2分鐘，十分快捷、便利。
自助驛站安全性如何？
自助驛站如何確?？爝f不丟失或錯拿呢？為保證快遞安全，自助驛站以“有件進門、取件自由、無人值守”為設(shè)計原則，安裝有360度無死角監(jiān)控，確保所有范圍均處于視頻監(jiān)控狀態(tài)下。
在客戶掃碼后，自助驛站門鎖會自動打開，待客戶進入后立即落鎖；掃碼出庫后，門禁會再次解鎖，并在客戶離開后自動上鎖。出庫儀也會拍照記錄客戶人臉，必要時可查詢?nèi)〖涗?，找到取件人員。
另外，自助驛站也在門口醒目位置張貼“注意尾隨”“請勿隨意幫別人開門”等字樣，以提醒用戶注意安全，以免造成快遞丟失，引起麻煩。
自助驛站體驗如何？
7月19日晚上10點，剛下班的張先生按照自助驛站門口的指示標志和說明，掃碼進站取走了自己的快遞；吳女士買了工作服，直接在自助驛站的試衣間里試穿起來。她發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，當即選擇利用原包裝進行退件操作。驛站運作幾天來，收到了很多好評，其中，客戶評價用詞最多的就是“更方便了”。
接下來，宿遷郵政將在全市范圍內(nèi)推廣應用這一服務模式，年底前將打造超過200個自助驛站，讓24小時自助驛站服務模式走進社區(qū)、走進基層，讓百姓受益、員工減壓、企業(yè)降本。