掃碼支付、掃碼點(diǎn)單……移動(dòng)時(shí)代，更多商家在提供服務(wù)時(shí)主動(dòng)向智能化支付手段靠攏，也有越來越多的消費(fèi)者接受并選擇了手機(jī)支付這種快捷方式。但老年人是否都能適應(yīng)，現(xiàn)金消費(fèi)又是否會(huì)遭遇阻礙?
國務(wù)院辦公廳11月24日印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》中明確：在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
7日，記者揣著現(xiàn)金走上街頭，走進(jìn)菜市場(chǎng)、商超、餐廳實(shí)地體驗(yàn)，調(diào)查了解當(dāng)下老年人的支付偏好，聽聽他們關(guān)于手機(jī)支付的那些顧慮。
菜市場(chǎng)：付款碼隨處可見，零錢箱依然常備
早上8點(diǎn)不到，南通市區(qū)新橋菜市場(chǎng)里人頭涌動(dòng)，不少攤位前都圍著正在挑選采買的顧客。
在一家經(jīng)營水產(chǎn)品的攤位前，74歲的王師傅稱了兩條鯽魚。趁著攤主宰殺清洗的空當(dāng)，他從口袋里掏出一疊小面額紙幣，抽出20塊的那張遞給對(duì)方。攤主爽快接過，找了零遞回來。“我一般去超市才用手機(jī)支付，買菜還是習(xí)慣給現(xiàn)金?！蓖鯉煾嫡f，自己每個(gè)月都去銀行領(lǐng)退休金，順便放些錢放在身上買菜。
沿途走過肉類、水產(chǎn)、蔬菜區(qū)，幾乎所有攤位上都能看到懸掛或是張貼著的微信、支付寶收款碼。大部分居民都是手機(jī)掃碼付款一氣呵成，其中不乏頭花花白的老年人。
新橋菜市場(chǎng)周邊分布著新橋新村、新橋北村、板橋新村等老小區(qū)，顧客以老年人居多。那么，有多少人像王師傅一樣保持著現(xiàn)金買菜的習(xí)慣呢?“一天大概能收五六張(百元鈔)。”水產(chǎn)攤攤主樊春燕介紹，自己每天2000多元的進(jìn)賬里，大約三分之一是現(xiàn)金?？紤]到這部分老年人習(xí)慣付現(xiàn)金，樊春燕的收銀箱里總會(huì)備著小額紙筆、硬幣用來找零。“實(shí)在破不開了，就跟旁邊攤主調(diào)劑一下，保證有錢找的?！?/p>
在市場(chǎng)里逛了一圈，記者買了排骨、對(duì)蝦等，使用現(xiàn)金均順利完成了支付。
超市：增設(shè)自助通道，人工通道保留
位于南通市區(qū)南大街商圈的大潤發(fā)八仙城店，是周邊老年顧客喜愛光顧的一家大型超市。下午5點(diǎn)，三條人工收銀通道逐漸擁擠了起來。眼看著隊(duì)伍越來越長，大潤發(fā)八仙城店總經(jīng)理王中偉開始疏導(dǎo)顧客：“往這邊走，手機(jī)支付寶自助結(jié)賬，不用排隊(duì)!”
在人工收銀通道的旁邊，有一條更為開闊的通道，通道兩邊各有五臺(tái)自助收銀機(jī)一字排開。只要把購物籃里的商品條碼對(duì)著機(jī)器一一掃過，在顯示屏上核對(duì)賬單后點(diǎn)結(jié)算，拿出手機(jī)掃描支付碼，結(jié)算就完成了。現(xiàn)場(chǎng)，自助結(jié)賬手機(jī)支付的老年人不在少數(shù)。一名身穿紅色制服的工作人員在自主結(jié)算通道內(nèi)穿梭，輔助顧客結(jié)算裝袋。
這些自助收銀機(jī)，是2018年起在大潤發(fā)八仙城店“安家”的。如今，超市每天的營收中，有32%左右是通過自助收銀機(jī)進(jìn)賬的。王中偉介紹，加上人工收銀通道用手機(jī)支付的部分，手機(jī)支付大概占了營收的七成，“這個(gè)比例，相較于三四年前手機(jī)支付、現(xiàn)金支付的比例，正好是一個(gè)倒掛的狀態(tài)?！?/p>
“現(xiàn)在手機(jī)支付也不是什么新鮮事物了?！蓖踔袀バρ裕龕廴?2歲，一開始也排斥用手機(jī)支付，“后來用了一次，發(fā)現(xiàn)確實(shí)方便，現(xiàn)在出門都不帶錢了”。她在日常巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多老年人有智能手機(jī)，只是苦于不會(huì)操作，店員就會(huì)主動(dòng)上去，手把手教他們?cè)趺词褂米灾浙y設(shè)備。漸漸地，這部分老人也就加入了手機(jī)支付大軍。
當(dāng)然，使用現(xiàn)金在大潤發(fā)購物也是暢通無阻的。超市常設(shè)的人工收銀通道，會(huì)視人流量增減，最多的時(shí)候會(huì)開到20條，盡量減少老年顧客排隊(duì)等待的時(shí)間。
餐廳：自助點(diǎn)單“無接觸”，人工服務(wù)不降級(jí)
隨著手機(jī)支付的普及和“無接觸”服務(wù)的興起，如今在一些飯店餐廳里，點(diǎn)單環(huán)節(jié)也變成了手機(jī)自助。老年人到了這些消費(fèi)場(chǎng)所，能夠順利點(diǎn)單嗎?
7日下午，記者來到南通市區(qū)中南城商圈，首先走進(jìn)一家麥當(dāng)勞。柜臺(tái)前、餐桌上，到處都貼著二維碼，并提示“掃一掃 點(diǎn)餐不排隊(duì)”。當(dāng)記者詢問店員，想用現(xiàn)金支付、是否可以人工點(diǎn)單時(shí)，店員引導(dǎo)記者來到一旁的自助點(diǎn)餐機(jī)前，告知可以在屏幕上點(diǎn)選需要的商品。選好后，店員幫忙操作打印出一張單子，隨后又帶記者到前臺(tái)付款找零，并提醒小票上有取餐碼，請(qǐng)留意叫號(hào)。整個(gè)過程還是比較順利的，相比手機(jī)自助點(diǎn)單，多花的一兩分鐘主要是在收銀環(huán)節(jié)。
從麥當(dāng)勞出來，記者走進(jìn)彩虹漾購物中心里的一家餐廳。環(huán)顧這家餐廳里的顧客，大部分是年輕消費(fèi)者。餐廳提供自助點(diǎn)餐服務(wù)，每張餐桌上都放著一個(gè)印有桌號(hào)、二維碼的立牌，用微信掃碼就可以進(jìn)入點(diǎn)單界面。那么，不用手機(jī)可以直接點(diǎn)餐嗎?通過店員指引，記者看到了前臺(tái)的紙質(zhì)菜單，對(duì)方告知，到前臺(tái)直接點(diǎn)菜付現(xiàn)金也是沒問題的。
使用現(xiàn)金更有安全感，小眾需求亦應(yīng)尊重
當(dāng)天一路走下來，記者并沒有遭遇“不收現(xiàn)金，只能手機(jī)支付”的無奈。但也發(fā)現(xiàn)，在一些老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所尤其是菜市場(chǎng)、超市，有不少老年人雖然使用的是智能手機(jī)，但還是保留著現(xiàn)金支付的習(xí)慣。
既然手機(jī)支付既快捷又不會(huì)遭遇丟錢、被找假幣這樣的尷尬，那為什么依然有老年人偏好現(xiàn)金支付呢?面對(duì)提問，多數(shù)老年人表示，主要是“不會(huì)用”“不敢用”智能服務(wù)，存在畏難心理。有人稱，“在新聞上看到有人多摁了一個(gè)零，多付了好多錢，我眼睛不好也怕弄錯(cuò)?！笔褂矛F(xiàn)金，讓他們更有安全感。
“有些老年人愿意接觸學(xué)習(xí)新技術(shù)，但也有些老年人不愿改變習(xí)慣。作為提供服務(wù)的一方，不但不能強(qiáng)求，還應(yīng)當(dāng)視情況對(duì)服務(wù)方式和內(nèi)容作出相應(yīng)調(diào)整?！蹦贤ㄊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局監(jiān)管協(xié)調(diào)處處長劉明校說，國辦印發(fā)的《實(shí)施方案》中，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在便利老年人日常消費(fèi)方面，要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。這也給商家指明了方向：哪怕是小眾需求也要充分尊重，唯有堅(jiān)持“兩條腿走路”，才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。
事實(shí)上，拒收人民幣屬于違法行為。中國人民銀行在2018年7月就發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，且不得炒作“無現(xiàn)金”概念，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)。消費(fèi)者如果遇到拒收現(xiàn)金的行為，可向人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴、舉報(bào)。
【短評(píng)】幫老年人跨越“鴻溝”，共享“數(shù)字紅利”
采訪中，一部分老年人表示，使用現(xiàn)金支付更為經(jīng)濟(jì)：“手機(jī)流量不夠，只有在家里連無線才上上網(wǎng)，到了外面手機(jī)只用來打電話?！薄皸l碼掃出來多少就是多少，現(xiàn)金付有時(shí)老板會(huì)給抹個(gè)零?！薄?/p>
實(shí)際上，記者了解到的情況是，使用手機(jī)支付，經(jīng)常能夠享受線上支付優(yōu)惠，而一些商家的會(huì)員積分政策也僅針對(duì)手機(jī)支付用戶。這些商家普遍表示，之所以如此為之，一方面是電子優(yōu)惠券發(fā)放更為節(jié)能環(huán)保，另一方面則是為了給線上平臺(tái)引流。
怎么樣才能讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到手機(jī)支付帶來的“數(shù)字紅利”呢?目前，在我市的老年大學(xué)和部分社區(qū)，已經(jīng)開設(shè)了相關(guān)的公益課程，手把手教老年人使用智能手機(jī)，幫助他們破除心理障礙，掌握掃碼支付等基本的操作技能。在采訪中，大潤發(fā)的工作人員也告訴記者，常常會(huì)看到兒女在自助收銀區(qū)教父母怎么使用手機(jī)支付。
在老齡化的大背景下，幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，是全社會(huì)共同的責(zé)任。當(dāng)我們?cè)谙蚯氨寂艿臅r(shí)候，也不要忘了向落在后面的人伸出手，在擁抱智能化時(shí)代的路上助他們一臂之力，讓他們對(duì)智能技術(shù)從能用、會(huì)用，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈礁矣?、想用，讓老年群體真正跨過那道鴻溝，在信息化時(shí)代生活得更有安全感、尊嚴(yán)感、幸福感。
文、圖丨記者 王瑋麗 見習(xí)記者 楊鈺穎