中國江蘇網(wǎng)訊 6月30日，如皋市在全省首推政務(wù)服務(wù)智能客服系統(tǒng)——“云上如意店小二”，試水企業(yè)經(jīng)營、項目建設(shè)、個人生活等方面政務(wù)服務(wù)新模式，促進(jìn)咨詢效能大提速、大提升。
“你有問，我必答；你有難，我來幫；你不會，我來教；你找我，我都在?！边@一政務(wù)服務(wù)智能客服系統(tǒng)具有智能回答和人工客服功能，操作方便。如皋市民通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)如皋旗艦店、“如皋審批服務(wù)”公眾號、微信掃碼直接進(jìn)入系統(tǒng)，獲得便捷政務(wù)服務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
“只花幾分鐘就解決問題，真方便。”64歲的如皋市民何寶國辦理孫子的出生證明、社保等手續(xù)，登錄“云上如意店小二”系統(tǒng)輸入“新生兒”關(guān)鍵詞，很快搜索到相關(guān)事宜辦理流程。“在網(wǎng)上弄清了辦理材料和手續(xù)，接下來只要去趟窗口就能辦好。”
如皋市委常委、常務(wù)副市長茅紅宇介紹，該系統(tǒng)具備模糊聯(lián)想查詢功能，企業(yè)群眾只需輸入關(guān)鍵詞就能找到相關(guān)服務(wù)項目。如果碰到智能客服無法解決的問題，還有專業(yè)的工作人員在線答疑。 （嚴(yán) 磊 賁 騰）