24小時(shí)線上云應(yīng)答，人工智能與客服系統(tǒng)雙管齊下，精準(zhǔn)解答戶政、交管、出入境等高頻咨詢的問題，日前，連云港市公安系統(tǒng)首家“智能語音客服”在贛榆正式上線。
按照全市公安機(jī)關(guān)聚力數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)化改革總體部署，為加快推進(jìn)警務(wù)觀念現(xiàn)代化，贛榆警方緊盯民意需求，依托數(shù)字化手段，全面梳理群眾咨詢較多的“問題清單”，上線“智能語音客服”系統(tǒng)，人機(jī)系統(tǒng)在線解答，進(jìn)一步提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
只要撥通贛榆警方各個(gè)派出所及業(yè)務(wù)部門咨詢熱線，就能咨詢所關(guān)心的問題?！半娫挀芡ê?，咨詢戶政、交管、出入境問題的，分別按1、2、3，需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)的也可以轉(zhuǎn)至人工座席接聽。”贛榆公安分局民警告訴筆者，咨詢?nèi)罕姼鶕?jù)客服小助手的語音提示咨詢具體問題和業(yè)務(wù)后，“智能語音客服”系統(tǒng)自動(dòng)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)通過短信形式發(fā)送至咨詢?nèi)耸謾C(jī)，便捷高效又親民。
以打電話向派出所咨詢“新生兒申報(bào)戶口”為例，咨詢?nèi)耸謾C(jī)上將收到短信回復(fù)：“按照隨父或者隨母自愿落戶的原則，應(yīng)當(dāng)由新生兒父、母或其他監(jiān)護(hù)人憑小孩出生醫(yī)學(xué)證明、結(jié)婚證、父母身份證、擬落戶父母一方的戶口本，向新生兒父親或者母親常住戶口所在地公安機(jī)關(guān)申報(bào)戶口登記。”涉及業(yè)務(wù)比較專業(yè)、復(fù)雜的問題，“智能語音客服”系統(tǒng)將智能轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，由業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)一步答疑解惑（上班期間接聽）。
據(jù)悉，贛榆警方將持續(xù)優(yōu)化“智能語音客服”系統(tǒng)，不斷拓展咨詢服務(wù)的形式和內(nèi)容，將更多高頻熱點(diǎn)問題納入系統(tǒng)服務(wù)范圍，多方位多角度為群眾解疑釋惑，推動(dòng)服務(wù)更快響應(yīng)、更加便民。本報(bào)訊（記者 史衛(wèi)平 通訊員 王繼寶）