政務(wù)服務(wù)、掃碼出行、智慧醫(yī)療、生活繳費(fèi)……這些“查、約、繳、辦”城市服務(wù)，只需要打開一個(gè)手機(jī)APP便可“一站式”暢享，這個(gè)APP就是“i淮安”。
作為集政務(wù)和民生于一體的便民利企服務(wù)平臺(tái)，“i淮安”APP由淮安市大數(shù)據(jù)管理中心牽頭創(chuàng)建，多部門多單位共同參與，匯聚全市政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)資源。上線不到兩年，注冊(cè)用戶數(shù)突破200萬(wàn)，總訪問(wèn)量突破1.5億次，應(yīng)用服務(wù)超1億次，為淮安市民和企業(yè)提供了更加智慧、更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)“躍然掌上”
市民用得省心
“i淮安”APP為何而建？從APP的名稱可見一斑。
“i淮安”，愛淮安?！癷”與“愛”諧音，“i淮安”的創(chuàng)建源于對(duì)淮安這座城市和淮安人民的熱愛?！癷淮安”APP以“服務(wù)民生、優(yōu)化營(yíng)商”為目標(biāo)，基于淮安市智慧城市基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)化規(guī)范移動(dòng)端整合，構(gòu)建“市民版”和“企業(yè)版”兩大模塊，全力為市民和企業(yè)提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能的線上服務(wù)，助力淮安城市建設(shè)、社會(huì)治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開啟淮安市民智慧美好新生活。
城市服務(wù)，一網(wǎng)通辦?！癷淮安”APP聚焦“為民”這個(gè)根本，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，該應(yīng)用已接入41個(gè)市級(jí)部門（單位）616項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋醫(yī)、食、住、行、游、學(xué)、玩等生活場(chǎng)景，打造“一件事”“一碼通城”“精準(zhǔn)服務(wù)”三大功能，提供社保、公積金、文化教育等業(yè)務(wù)查詢，生活繳費(fèi)、健康醫(yī)療等業(yè)務(wù)辦理，交通出行、旅游休閑等信息查詢，為市民提供全方位服務(wù)。
簡(jiǎn)化流程，一次辦好。“i淮安”APP強(qiáng)化“便捷”這個(gè)初衷，借助大數(shù)據(jù)支撐，全流程線上辦理，不斷提升服務(wù)效率?！皽p環(huán)節(jié)”，將群眾辦事環(huán)節(jié)減至2個(gè)，只需在線登記、在線繳費(fèi)；“減時(shí)間”，通過(guò)強(qiáng)化部門協(xié)同，優(yōu)化流程，事項(xiàng)累計(jì)辦理時(shí)間最快1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；“減材料”，通過(guò)“多表合一、一表申報(bào)”，將群眾需填寫材料減至1份；“減跑腿”，只需通過(guò)“i淮安”APP進(jìn)行在線申報(bào)，即可實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
民意直通，一鍵反饋?！癷淮安”APP暢通“監(jiān)督”這個(gè)渠道，切實(shí)幫助人民群眾解決急難愁盼問(wèn)題。該應(yīng)用通過(guò)信息互動(dòng)、12345訴求、基層減負(fù)上報(bào)和“隨手拍”功能，將群眾訴求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)職能部門，進(jìn)一步暢通群眾反映問(wèn)題及建議的渠道，其中“企業(yè)版”通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等模塊及時(shí)了解企業(yè)需求，持續(xù)擦亮101%服務(wù)品牌，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
聚焦“關(guān)鍵小事”
市民用得貼心
“您好，您的駕駛證即將到期，請(qǐng)合理安排時(shí)間盡快辦理?！苯?，家住淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的李女士收到了“i淮安”APP發(fā)來(lái)的信息，她才想起自己的駕駛證即將到期?！疤嵝逊?wù)實(shí)在太及時(shí)了，多虧你們提醒，要是過(guò)期就麻煩了！”李女士稱贊道。
“以人為本”推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型已成為智慧城市建設(shè)的共識(shí)。如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值提升城市服務(wù)水平，讓廣大市民和企業(yè)切實(shí)體驗(yàn)到智慧城市的便利性是邁向更高水平智慧城市的建設(shè)關(guān)鍵。為此，“i淮安”APP堅(jiān)持以人為本，圍繞主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能的城市服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，打造“小i關(guān)懷”應(yīng)用場(chǎng)景，針對(duì)不同人群需求實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送，切實(shí)提升企業(yè)、居民在數(shù)字時(shí)代的便捷感、幸福感、獲得感。
小舉措，大便利?！靶關(guān)懷”綜合用戶思維和大數(shù)據(jù)思維，對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景與用戶需求之間的精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)。針對(duì)獨(dú)居、空巢等特殊家庭，做到數(shù)據(jù)預(yù)警，保護(hù)居民健康安全；針對(duì)補(bǔ)貼申請(qǐng)、證件到期、嬰幼兒疫苗接種等場(chǎng)景，向相關(guān)人群推送量身定制的政策服務(wù)，充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)價(jià)值，把“數(shù)字不再冰冷，服務(wù)更有溫度”落到實(shí)處，讓市民真正感受到智慧城市的魅力和便捷。
依托“小i關(guān)懷”，淮安加快實(shí)現(xiàn)了城市治理智慧化轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)了基層治理效能變革，以數(shù)據(jù)“跑路”代替工作人員“跑腿”，打破時(shí)間、空間以及條塊分割的制約，大幅度提高政府服務(wù)效率和公眾服務(wù)水平?！靶關(guān)懷”應(yīng)用場(chǎng)景也因此入選第六屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)“十佳數(shù)字普惠案例”。
共筑安全屏障
市民用得放心
“i淮安”APP上線以來(lái)，內(nèi)容不斷完善，功能愈加齊全。從政務(wù)大廳“排長(zhǎng)隊(duì)”到自行辦理“點(diǎn)手機(jī)”，每一位市民都能感到“i淮安”APP服務(wù)的便捷。但個(gè)人信息數(shù)字化歸集為市民帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓信息安全成為關(guān)注焦點(diǎn)。
“i淮安”APP在提供服務(wù)的同時(shí)，尤其注重個(gè)人信息的保護(hù)。該應(yīng)用根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，在技術(shù)框架設(shè)計(jì)時(shí)，遵循知情、同意原則進(jìn)行信息處理：信息發(fā)生變更的，需要用戶重新同意；個(gè)人有權(quán)撤回其之前的同意，不能因拒絕授權(quán)而暫停服務(wù)；個(gè)人信息處理規(guī)則公開，方便查閱和保存；未經(jīng)用戶同意，不能公開用戶信息；加強(qiáng)對(duì)未成年人信息的保護(hù)。
在萬(wàn)物互聯(lián)的今天，個(gè)人信息不只關(guān)乎隱私，還與群眾的“錢袋子”緊密相連。記者了解到，“i淮安”部署在淮安市智慧城市專有云，配備防火墻、堡壘機(jī)、入侵檢測(cè)、態(tài)勢(shì)感知等安全設(shè)備，建立安全云管理中心、安全防護(hù)資源池、安全檢測(cè)資源池和安全運(yùn)營(yíng)資源池，“i淮安”APP和智慧城市專有云均按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效保障了信息安全。
值得一提的是，“i淮安”APP個(gè)人信息保護(hù)方案還消除了“無(wú)條件賦權(quán)”和“拒絕提供服務(wù)”二選一問(wèn)題，讓用戶擁有了對(duì)APP強(qiáng)制收集、超范圍收集、私下轉(zhuǎn)賣、過(guò)度開發(fā)使用個(gè)人信息等行為說(shuō)“不”的權(quán)利。明確用戶擁有對(duì)個(gè)人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán)、查詢權(quán)、更正權(quán)和刪除權(quán)，并要求個(gè)人信息處理者建立個(gè)人行使權(quán)利的申請(qǐng)受理和處理機(jī)制，扭轉(zhuǎn)了用戶對(duì)個(gè)人信息處理“兩眼一抹黑”的現(xiàn)狀，讓用戶真正成為個(gè)人信息的“主人”。
記者 蔡雨萌