近年來，淮安區(qū)農(nóng)村供水公司按照“需求牽引、應用至上、數(shù)字賦能、提升能力”的總體要求，加強農(nóng)村供水信息化管理，實現(xiàn)制水、輸水、供水一體化，積極開啟“智慧供水”新模式，提升全區(qū)農(nóng)村供水服務水平，確保全區(qū)廣大居民飲上安全、衛(wèi)生、放心的自來水。
從“源頭”到“龍頭”搭建智慧平臺。該公司投資900萬元建設農(nóng)村供水信息化管理系統(tǒng)，高標準建設農(nóng)村供水信息指揮中心，繪制全區(qū)供水“一張圖”，搭建調(diào)度指揮、管網(wǎng)信息、水質(zhì)監(jiān)測、客服熱線、巡檢搶修、二次供水6大內(nèi)控管理系統(tǒng)，初步建立運行智能化、調(diào)度科學化、服務精準化、管理智慧化的“四化”現(xiàn)代供水體系,實現(xiàn)從水源取水、水廠制水、管網(wǎng)輸水、加壓供水、農(nóng)戶用水等全流程動態(tài)監(jiān)測、智能控制、精準管理。
從“安全”到“效益”賦能智慧管理。農(nóng)村供水信息化智慧系統(tǒng)通過遠程監(jiān)控、自動記錄、監(jiān)測報警等功能對全區(qū)重要供水設施實現(xiàn)巡視化管理，保證安全運行。目前，白馬湖水廠及23處一、二級增壓泵站全部納入自動化運行，供水水質(zhì)關鍵指標在線監(jiān)測預警，達到生產(chǎn)運行精準控制、節(jié)能增效的目標。區(qū)衛(wèi)生部門每半年開展飲用水水質(zhì)監(jiān)督檢驗，切實保障農(nóng)村供水水質(zhì)。區(qū)農(nóng)村供水公司實施一級管網(wǎng)流量計提升改造，對全區(qū)55個一級分區(qū)換裝遠程智能表，聯(lián)通智慧水務平臺，實現(xiàn)管網(wǎng)運行動態(tài)24小時監(jiān)測，自動分析水量異常情況，實現(xiàn)以壓調(diào)水，按需供水，為滿足水量動態(tài)變化中的供需要求提供數(shù)據(jù)支撐。2022年，該公司水費收入突破4000萬元，水費回收率達98.36%，經(jīng)濟效益與社會效益明顯。
從“線下”到“線上”推進智慧服務?；窗矃^(qū)農(nóng)村供水公司各營業(yè)部都提供各類線下服務，通過信息化系統(tǒng)，開通微信公眾號，用戶線上即可查詢每月用水賬單和繳費明細，并開通微信、支付寶等線上繳費渠道，實現(xiàn)線下線上完美融合。同時，他們將客服系統(tǒng)和“12345”市民熱線反饋的各類供水問題，全部納入工單化閉環(huán)銷號管理。此外，他們還安排專人跟蹤問題處置，及時將問題處理前中后的圖片上傳，對處置進度慢或處置不到位的及時進行催辦督辦，直至問題徹底化解、銷號辦結(jié)。2022年，該公司累計受理12345平臺工單354件，響應率、辦結(jié)率、服務滿意率均達100%。通訊員 嚴培華 江鳳玉