“這次疫情逼著我們這些實(shí)體經(jīng)營(yíng)者反思和轉(zhuǎn)型?！被窗惨患沂吖甑睦习逑蛴浾弑硎?，因?yàn)檫@次疫情，他們?cè)陔娚唐脚_(tái)開(kāi)通了直播賣(mài)貨、掌上下單、門(mén)店直送、包郵到家等線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，目前看效果還不錯(cuò)。隨著零售企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，線(xiàn)下門(mén)店客流量依然不多，直播或成為當(dāng)前連接商家與消費(fèi)者的重要紐帶。█融媒體記者 左文東
◎?qū)嶓w商場(chǎng)線(xiàn)上直播帶貨
“目前我們?nèi)曛灰N上紅色標(biāo)簽的鞋都打5折到8折，優(yōu)惠力度很大。”淮安金鷹耐克店的店員坐在手機(jī)前，介紹商品及優(yōu)惠信息?！按蠹遗南潞?，先不要走開(kāi)，我們馬上進(jìn)入抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?！苯?，淮安金鷹商場(chǎng)幾乎每一個(gè)品牌柜面每天都上演這一幕。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，陸續(xù)開(kāi)業(yè)的實(shí)體門(mén)店面對(duì)顧客寥寥的現(xiàn)象，紛紛展開(kāi)自救，開(kāi)通直播線(xiàn)上淘金。
淮安金鷹耐克柜臺(tái)工作人員告訴記者，之前也沒(méi)接觸過(guò)直播平臺(tái)，但受疫情影響，商場(chǎng)客流銳減、入駐品牌銷(xiāo)售額受挫，必須開(kāi)辟新的增量渠道?！爸辈ブ?，商場(chǎng)起到的作用體現(xiàn)在三方面：提供窗口、信任背書(shū)、后臺(tái)服務(wù)?！被窗步瘊椣嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)直播來(lái)恢復(fù)商場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)額有難度，但對(duì)于提高單個(gè)品牌的銷(xiāo)售額有很大效果。疫情并未過(guò)去，實(shí)體經(jīng)濟(jì)還將經(jīng)歷一段較長(zhǎng)的“回溫期”。無(wú)論疫情警報(bào)是否解除，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該明白，全渠道經(jīng)營(yíng)、老客戶(hù)維系、導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上化、同城配送能力、直播能力是一家企業(yè)立足于新消費(fèi)時(shí)代的基本技能。
◎飯店店主化身“網(wǎng)紅主播”
“歡迎各位老鐵來(lái)到直播間，我們馬上開(kāi)始烤肉啦?！毙□r肉的小酒館的老板徐銳的抖音直播間帶貨現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，他帶的“貨”是當(dāng)下年輕人十分喜歡的韓式烤肉。
徐銳夫妻倆在清江浦區(qū)經(jīng)營(yíng)一家炭火烤肉店，烤肉店的生意一直都很好?！敖衲昱錾弦咔?，店暫時(shí)不能正常營(yíng)業(yè)，我就琢磨著韓式烤肉能否打破傳統(tǒng)，做一種全新客戶(hù)用餐體驗(yàn)的烤肉。我們就把更多時(shí)間放在網(wǎng)上直播，推出了淮安首家小鮮肉上門(mén)烤肉外賣(mài)?！毙熹J說(shuō)，2月20日開(kāi)始直播帶貨，平均每天上門(mén)烤肉20單，每單價(jià)格在300元左右，已經(jīng)完全達(dá)到一家門(mén)店的營(yíng)業(yè)收入。
除了烤肉等這些特色產(chǎn)品通過(guò)直播引入客流量外，市區(qū)一些健身中心也嘗試著借助直播來(lái)推廣健身。
“請(qǐng)參加課程的小伙伴直接掃碼進(jìn)入直播頁(yè)面即可。請(qǐng)?zhí)崆笆昼娺M(jìn)入直播間，課程老師將介紹訓(xùn)練所需小工具。錯(cuò)過(guò)直播的小伙伴可以進(jìn)入引力公眾號(hào)觀(guān)看課程回放?！?月16日，這是淮安引力健身工作室發(fā)給會(huì)員的一則開(kāi)課信息。“受疫情影響，健身館不能正常營(yíng)業(yè)，為了方便會(huì)員健身，我們采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式讓會(huì)員在家與訓(xùn)練師視頻面對(duì)面上課健身?！币∩砉ぷ魇邑?fù)責(zé)人戴偉告訴記者，網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)需求者和供給者的精準(zhǔn)對(duì)接，應(yīng)當(dāng)成為健身推廣模式。
◎“直播帶貨”需要加強(qiáng)監(jiān)管
過(guò)去的一年被稱(chēng)為中國(guó)的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)元年”，很多網(wǎng)絡(luò)紅人用一個(gè)個(gè)驚人的數(shù)據(jù)締造了“直播神話(huà)”，帶動(dòng)了“直播經(jīng)濟(jì)”。不過(guò)，“直播經(jīng)濟(jì)”走紅，若不加強(qiáng)管理，也會(huì)引發(fā)信任危機(jī)。“我最近在淘寶直播間看到一些商家在賣(mài)春見(jiàn)，通過(guò)視頻看到的水果，覺(jué)得很滿(mǎn)意，而且商家承諾所有的春見(jiàn)都很甜，我就下單了，沒(méi)想到拿到后很多是壞的，宣傳的和實(shí)際產(chǎn)品不符?！奔易∠愀窭锢耐跖勘г?，雖然最終和商家協(xié)商了退貨，卻因此對(duì)直播購(gòu)物產(chǎn)生了懷疑。
記者發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)直播購(gòu)物問(wèn)題往往多集中在產(chǎn)品質(zhì)量“貨不對(duì)板”，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等受損嚴(yán)重；消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者及商品信息受限，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需實(shí)名注冊(cè)、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)交易門(mén)檻，商品質(zhì)量、來(lái)源、渠道、價(jià)格等信息真實(shí)性存疑，發(fā)生糾紛后往往很難追責(zé)。為此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士提示，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前應(yīng)盡量先通過(guò)其他渠道了解所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格情況，不輕信廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用，避免盲目選購(gòu)、沖動(dòng)消費(fèi)，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱；簽收快遞物品時(shí)，務(wù)必開(kāi)箱驗(yàn)貨。