5月7日，常州市住房公積金管理中心服務(wù)大廳里，AI數(shù)字經(jīng)辦人“小金”通過(guò)交互體驗(yàn)大屏，指導(dǎo)市民辦理公積金還貸業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)一大一小兩臺(tái)“閨蜜機(jī)”靈動(dòng)配合，分屏展示業(yè)務(wù)流程與政策說(shuō)明。
“小金”作為全國(guó)首個(gè)能辦理住房公積金提取、還款等業(yè)務(wù)的AI數(shù)字經(jīng)辦人，與住房公積金行業(yè)知識(shí)庫(kù)深度耦合，實(shí)現(xiàn)“智慧業(yè)務(wù)展示+AI數(shù)字經(jīng)辦人交互”雙線融合。
“小金”不僅能快速調(diào)取政策文件進(jìn)行解答，還能通過(guò)語(yǔ)音互動(dòng)引導(dǎo)客戶完成還款等業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“政策咨詢精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理無(wú)人化、服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化”。
“面對(duì)面”的交互讓傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳變身智慧服務(wù)“新場(chǎng)景”。
隨著技術(shù)的持續(xù)迭代，常州市住房公積金管理中心將不斷拓展服務(wù)邊界，進(jìn)一步探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。