自9月開(kāi)始，常州住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)12329與便民熱線(xiàn)12345“并網(wǎng)運(yùn)行”，合力打造“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線(xiàn)服務(wù)新模式、新機(jī)制。
據(jù)悉，常州住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)于2008年8月開(kāi)通，剛開(kāi)始的號(hào)碼為968891，2012年12月變更為12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，以自助語(yǔ)音和人工接聽(tīng)方式提供住房公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)調(diào)查等服務(wù)。今年9月，12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”，全面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。
“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”后，能有效解決熱線(xiàn)服務(wù)資源分散、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象，更好地服務(wù)繳存單位和繳存者。12329話(huà)務(wù)座席統(tǒng)一使用12345便民熱線(xiàn)人工座席平臺(tái)系統(tǒng)，開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及建議受理、回訪(fǎng)調(diào)查等服務(wù)。12329住房公積金政策知識(shí)庫(kù)、工單數(shù)據(jù)、話(huà)務(wù)語(yǔ)音與12345便民熱線(xiàn)實(shí)時(shí)共享。此外還提供“7×24小時(shí)”全天候人工接聽(tīng)服務(wù)。市民撥打12345或12329均可以獲得住房公積金全方位的服務(wù)。（吳振宇 陸佳怡）