日前，安徽省消保委組織開展的“2022年元旦、春節(jié)電商網(wǎng)購消費(fèi)體察”結(jié)果發(fā)布，發(fā)現(xiàn)隱形漲價(jià)、虛標(biāo)原價(jià)、貨不對板、虛假宣傳、價(jià)低質(zhì)次及售后缺位等六大問題。
貨不對板、虛標(biāo)原價(jià)等問題突出
本次消費(fèi)體察自2021年12月20日正式啟動(dòng)，省消保委從價(jià)格監(jiān)測、購物體驗(yàn)、電商頁面展示信息與實(shí)物比對、物流快遞及售后服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行了體察，共收集連續(xù)性有效價(jià)格監(jiān)測樣本868個(gè)，實(shí)際購物體驗(yàn)樣本380個(gè)。
購物體察方面，發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：個(gè)別平臺的部分商家所售商品頁面展示信息與最終所購買和收到的實(shí)物嚴(yán)重不符，商家虛標(biāo)原價(jià)、“低價(jià)配高圖”等問題突出；個(gè)別平臺存在大量商家對普通食品進(jìn)行功能化、療效化宣稱，在店鋪直播活動(dòng)中，通過夸大宣傳、虛假廣告等隱瞞事實(shí)真相，明示或暗示商品具有“疾病預(yù)防或治療功能”等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單購物；有商家在直播活動(dòng)中大肆炒作的“貴金屬商品”和“名貴玉石”材質(zhì)，雖然售價(jià)僅個(gè)位數(shù)，但商家的行為已經(jīng)涉嫌違法。從商家頁面展示的已經(jīng)售出數(shù)量看，大量類似商品銷售量均為“10萬單以上”，參與購物的不特定消費(fèi)者數(shù)量特別巨大；某平臺多個(gè)商家提供的商品貨不對板，但在售后服務(wù)中，僅以“發(fā)錯(cuò)貨”為由提供補(bǔ)發(fā)或退貨兩個(gè)選擇；另有商家在線客服形同虛設(shè)，售后服務(wù)嚴(yán)重缺位，一款購物體察商品下單一個(gè)月后，訂單顯示“已簽收”，但送貨地址和簽收人均非體察員本人預(yù)留地址。
“高端定制”不接受七天無理由退貨
此外，此次消費(fèi)體察中，某電商平臺非自營商家公然銷售假貨。一款標(biāo)價(jià)898元的皮夾克，標(biāo)稱“綿羊皮”。體察員購買后，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)存疑，通過在線客服聯(lián)系商家。商家承認(rèn)該商品材質(zhì)為“皮革”，并非所標(biāo)稱的“綿羊皮”，但僅給予消費(fèi)者30元補(bǔ)償，后平臺介入，平臺承認(rèn)上述事實(shí)，在同意退貨的基礎(chǔ)上，僅同意經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償200元，對消費(fèi)者提出的“退一賠三”不予支持。
另有平臺商家以“高端定制”為由，明示所售商品不接受七天無理由退貨，體察員下單購買的兩件服裝，因服裝版型、顏色和合身程度均不滿意，申請退貨遭拒，商家展示該商品頁面有“定制”字樣，而該字樣僅在電腦端下可見，且該商品并非“消費(fèi)者定做的商品”，而是按照商家提供的尺寸顏色購買的商品。此外，該商家表示，不接受“七天無理由退貨”的店堂告示，是按照平臺規(guī)定的“不退不換”條件執(zhí)行的。
個(gè)別平臺監(jiān)管缺位致歧義廣告頻出
此次消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別電商平臺自身監(jiān)管治理“尸位素餐”，對商家的“嘩眾取寵”、“低俗惡搞”式的促銷行為視而不見，對于部分商家故意使用容易引起歧義的語法錯(cuò)誤表述語，以及在部分商品中有意使用引人誤解的“商標(biāo)”名稱等誘導(dǎo)性宣傳不聞不問，致使大量打著“TM”后綴，根本不能作為商標(biāo)被注冊許可的商品名稱在平臺上“比比皆是”，混淆視聽，成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的“隱形殺手”。
基于此類問題，省消保委一方面約談部分問題商家較為集中的電商平臺，督促強(qiáng)化平臺治理，限期拿出問題整改意見；另一方面，提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購商品應(yīng)遵循科學(xué)、理性、按需的原則，對于價(jià)格明顯違背普遍認(rèn)知的貴重物品，要三思而行。
記者 王偉