5日，江蘇12345熱線小程序上線。這是企業(yè)、群眾快速反映訴求的掌上入口，也是政務(wù)公開向基層延伸、政務(wù)信息向企業(yè)、群眾及時(shí)傳遞的綜合媒介。
江蘇12345小程序設(shè)“新民聲”“新政務(wù)”“新我們”三大板塊。在“新民聲”，企業(yè)、群眾可以通過“個(gè)人訴求”“‘一企來’企業(yè)訴求”“政風(fēng)熱線”等3個(gè)入口，將訴求以文字、圖片等形式快速提交至省12345平臺，并隨時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、查看答復(fù)時(shí)間，還能在線評價(jià)答復(fù)結(jié)果。“新政務(wù)”“新我們”分類分區(qū)展示政務(wù)信息、熱點(diǎn)政策和常見熱點(diǎn)問題答復(fù)，匯聚《江蘇12345數(shù)據(jù)周報(bào)》，分享熱線小故事，讓廣大服務(wù)對象及時(shí)、多角度了解政務(wù)熱線服務(wù)。
省12345政務(wù)熱線平臺遴選素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)的話務(wù)代表專職負(fù)責(zé)小程序管理，第一時(shí)間處理企業(yè)、群眾提交的訴求。在5個(gè)月的試運(yùn)行期，江蘇12345小程序用戶逐漸增加到1.5萬，共接受處理訴求近7000件，服務(wù)滿意率為95.2%，在互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接得更快”。（記者 徐冠英）