打開抖音、快手、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、斗魚、騰訊視頻等App，除了開屏廣告，通常還有設(shè)置“青少年模式”的彈窗——這一模式被賦予一種“防火墻”的角色，將不利于未成年人觀看的內(nèi)容擋在“墻”外，從而為青少年健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間。
6月1日新修訂的《未成年人保護(hù)法》實(shí)施以來，各大短視頻、游戲、直播App密集推出“青少年模式”。但“青少年模式”集體開啟的同時(shí)，也遭遇了不少家長和學(xué)生的吐槽：繞開模式太容易，內(nèi)容池只適合低齡兒童……徒法不足以自行，從成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺的“強(qiáng)制標(biāo)配”到做到真防真管，從堵漏洞、補(bǔ)短板到提質(zhì)量、見成效，“青少年模式”還有很長的路要走。
“強(qiáng)制標(biāo)配”下，漏洞依舊不少
今年以來，15歲的小陳迷上某款熱門手機(jī)游戲。“盡管學(xué)習(xí)緊張，但只要一有時(shí)間，還是會忍不住用手機(jī)玩兩把?！弊罱￡惏l(fā)現(xiàn)，玩了一會，游戲界面就會彈出窗口提示強(qiáng)制下線。原來，該游戲發(fā)布了“限時(shí)令”新規(guī)，12周歲以下(含12周歲)未成年人每天限玩1小時(shí)，12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。
小陳向記者展示的最新系統(tǒng)健康公約顯示，目前，該游戲不僅要求所有用戶賬號實(shí)名認(rèn)證，還對不同年齡段的未成年用戶在線時(shí)間、充值上限等有更詳細(xì)的規(guī)定。
這些新措施出臺的背后，新修訂的《未成年人保護(hù)法》發(fā)揮了重要作用。新法首次為“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”設(shè)置專門章節(jié)，詳細(xì)規(guī)定未滿16周歲不得開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播、每日22時(shí)后至次日8時(shí)未成年人不得玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。由此，“青少年模式”不再是企業(yè)的自律行為，而成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺的“強(qiáng)制標(biāo)配”。
記者試用了多個(gè)知名短視頻和直播App，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)平臺均推出了“青少年模式”，限制使用時(shí)長和打賞消費(fèi)，需要專門的密碼來開啟和關(guān)閉。比如抖音用戶每日首次啟動應(yīng)用時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提示，引導(dǎo)家長及青少年選擇“青少年模式”，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶直接進(jìn)入“青少年模式”。在“青少年模式”下，微信用戶無法觀看直播或是充值打賞，Q幣充值、微粒貸、理財(cái)通、信用卡等支付功能也不能使用，快手的陌生人關(guān)注、位置功能以及私信功能等也被限制使用。
此外，備受社會關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)游戲，也被要求全部接入國家層面的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)。在未成年人用自己的身份信息登錄游戲后，通過國家層面的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，會自動觸發(fā)游戲的“防沉迷系統(tǒng)”。
但與此同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺“漏洞”也引來質(zhì)疑。43歲的張霏霏從初二的兒子口中得知，很多孩子通過借家長賬號、身份證注冊登錄一些游戲或者短視頻網(wǎng)站，就可輕松繞開“青少年模式”。她自己操作了幾次，也覺得企業(yè)“誠意不夠”?！氨热纾恍┢脚_的‘青少年模式’并不是開啟就有提示，需要用戶找到設(shè)置頁面自行設(shè)置，光是找設(shè)置頁面就要找半天?！蓖瑫r(shí)，一些平臺推出“青少年模式”只需輸入4位密碼即可，再無其他門檻，“現(xiàn)在的小孩子操作電子設(shè)備都很溜，繞過‘青少年模式’對他們來說沒什么難度?！?/p>
早在去年，針對未成年人游戲充值、直播打賞等老百姓投訴和反映最強(qiáng)烈的問題，省消保委專門調(diào)查了包括王者榮耀、快手在內(nèi)的18個(gè)網(wǎng)游和直播平臺App，并發(fā)布《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺主要存在實(shí)名認(rèn)證流于形式、充值交易存在安全隱患、退款難、客服推諉以及普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)等問題。
但是這些老問題，在“青少年模式”全面推廣后依然存在。記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，一道道看似牢固的“防火墻”，大多有著不那么難找的“后門”。比如，微信上，記者通過發(fā)送短信重置密碼的方式即可關(guān)閉“青少年模式”；即便有實(shí)名驗(yàn)證，也不排除未成年人使用他人身份證通過驗(yàn)證的可能性。而在多款社交軟件中，只要下載后隨意填寫出生日期就可登錄頁面，直播、同城聊天等板塊都可隨意查看。
“青少年模式”的流于形式，也讓一些犯罪分子有機(jī)可乘。明明是25歲的周某，卻在核心用戶群為6-18歲青少年的某知名學(xué)習(xí)平臺上冒充17歲高中生，與13歲的某女生取得聯(lián)系，再通過線下接觸實(shí)施猥褻。宿遷市宿城區(qū)人民檢察院第五檢察部副主任王旭分析此案發(fā)現(xiàn)，用戶僅憑手機(jī)號、微信號、QQ號就可隨意注冊該平臺，在學(xué)生、家長、教師這3種身份間任意選擇，平臺對用戶的審核形同虛設(shè)。隨后，宿城區(qū)檢察院向平臺制發(fā)檢察關(guān)注函，推動平臺通過“AI賦能信息審核”等方式完善審核機(jī)制。
是技術(shù)不硬核，還是敷衍“不走心”
13歲的小于在家上網(wǎng)課期間，背著父母用實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號向游戲運(yùn)營商H公司一次性充值100元，向T公司累計(jì)充值1.5萬元。小于的父親發(fā)現(xiàn)此事，一紙?jiān)V狀將T公司告到法院。法院最終認(rèn)定于某大額充值的行為無效，判決游戲公司返還費(fèi)用。
這是今年5月省高院發(fā)布的未成年人保護(hù)十大典型案例之一。近年來，“熊孩子”花巨款打賞主播、斥巨資充值網(wǎng)絡(luò)游戲等事件時(shí)常發(fā)生，恰恰暴露出“青少年模式”的失靈。省消保委監(jiān)督部負(fù)責(zé)人趙鑫介紹，僅去年一季度，全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴多達(dá)425件，與2019年同期相比增加460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬元。而投訴的焦點(diǎn)，主要集中在家長追回款項(xiàng)困難上。
“司法機(jī)關(guān)受理的案件只是冰山一角，絕大多數(shù)家長會因?yàn)榕侣闊┻x擇息事寧人。”無錫市惠山區(qū)檢察院第三檢察部副主任劉媛媛梳理相關(guān)案件發(fā)現(xiàn)，追回充值款的過程中普遍存在流程繁瑣、舉證困難、運(yùn)營平臺和游戲公司互相推諉、退款拖延、退款難等問題，“退款層層設(shè)障和‘青少年模式’‘不走心’的背后，都是暴利驅(qū)動在作祟?！?/p>
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至去年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，19歲及以下網(wǎng)民群體占比16.6%，青少年已成為我國網(wǎng)民的重要組成部分。
“對平臺企業(yè)而言，青少年群體從一開始就是龐大的網(wǎng)民群體，也是著力吸引的目標(biāo)用戶，開啟實(shí)名認(rèn)證、識別青少年身份等做法，客觀上與企業(yè)逐利的天性產(chǎn)生沖突。”南京大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后張鵬認(rèn)為，精準(zhǔn)識別未成年人身份，在技術(shù)上并沒有太大障礙，“以銀行客戶端為例，可以做到實(shí)名認(rèn)證并進(jìn)行相關(guān)操作。”眼下，雖然不少知名網(wǎng)絡(luò)平臺在“青少年模式”上花了不少心思，但還有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持著應(yīng)付“交作業(yè)”的心態(tài)，缺少為青少年提供安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主觀能動性。
張霏霏也認(rèn)同這一說法。她告訴記者，她兒子曾使用過一款作文素材軟件。在軟件的“作文素材分享區(qū)”中，竟然夾雜著一些低俗內(nèi)容，“很顯然，這是平臺故意利用不良信息吸引青少年關(guān)注，以達(dá)到吸引流量的目的?！?/p>
在張鵬看來，青少年群體是個(gè)特殊的市場，企業(yè)不僅要尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也應(yīng)遵循成長規(guī)律，“保護(hù)未成年人合法權(quán)益是全社會的責(zé)任，掌握先進(jìn)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺沒有任何理由推卸責(zé)任。”
技術(shù)上要“堵”，內(nèi)容上要“疏”
一些網(wǎng)絡(luò)平臺“不走心”的內(nèi)容，同樣無法讓青少年真正用好、喜歡上“青少年模式”。
“愛奇藝的動畫片只適合幼兒園小朋友；快手上每天學(xué)5句英語，只適合小學(xué)一二年級；抖音上適合14歲看的總共就10多個(gè)視頻，還全是中考英語知識點(diǎn)、象棋棋局這些內(nèi)容……”聊起“青少年模式”，14歲的初一學(xué)生吳澤宇忍不住向記者吐槽起來，“本來玩手機(jī)看視頻就是想放松的，結(jié)果里面的內(nèi)容讓人開心不起來?！?/p>
趙鑫告訴記者，省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新修訂的《未成年人保護(hù)法》實(shí)施后，越來越多的平臺開通了“青少年模式”，“部分平臺確實(shí)在內(nèi)容上進(jìn)行了優(yōu)化”。但與此同時(shí)，也有一些平臺囿于各方壓力，被動建立了“青少年模式”。
“適合未成年人觀看的內(nèi)容，只有建立在未成年人喜歡看的前提下，才能更好地發(fā)揮作用，否則，孩子們還是會想方設(shè)法‘突破’限制?！睆堸i說，一個(gè)真正好的“青少年模式”，在解決了“不能”的問題后，也應(yīng)在“能”上面著力。但目前，不少平臺的“青少年模式”并沒有針對孩子的年齡段、思想認(rèn)知和知識基礎(chǔ)作出相應(yīng)區(qū)分，“網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)真正以未成年人的視角打造‘青少年模式’，以健康、有趣又富有教育性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來解決青少年‘越界’難題?！?/p>
實(shí)際上，關(guān)于內(nèi)容優(yōu)化方面，新修訂的《未成年人保護(hù)法》第六十五條有明確規(guī)定：“國家鼓勵和支持有利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作與傳播，鼓勵和支持專門以未成年人為服務(wù)對象、適合未成年人身心健康特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和使用?！?/p>
“數(shù)字化社會中，孩子上網(wǎng)是他們享有的一項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)該予以充分的保障?！蹦暇┐髮W(xué)法學(xué)院教授狄小華認(rèn)為，除了加強(qiáng)監(jiān)管，以下架、關(guān)停、處罰等措施懲戒違規(guī)平臺，也要出臺相應(yīng)的激勵措施，推動網(wǎng)絡(luò)平臺在“青少年模式”上展開良性競爭。他建議，在內(nèi)容池建設(shè)上引入分級制度，為不同年齡段孩子打造真正適合他們的“青少年模式”。
“讓‘青少年模式’真正發(fā)揮作用，家庭的參與也很重要?！眲㈡骆绿嵝?，當(dāng)下，有的家長為了安撫孩子，或者讓孩子不要打擾自己，就把電子設(shè)備交給孩子，任由他們操作使用，“在監(jiān)督和引導(dǎo)未成年人上網(wǎng)方面，家長需要更用心、多留心?！?/p>
“一個(gè)社會問題的解決不可能一蹴而就，光靠一部法律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”狄小華說，下一步，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家庭、政府等方面還要加強(qiáng)協(xié)作配合，形成合力，才能真正讓“青少年模式”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 李爽 許海燕 朱璇 顧敏