中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 如火如荼的電商直播，迎來一個(gè)又一個(gè)的“規(guī)矩”。
7月1日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》正式實(shí)施，側(cè)重為從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的商家、主播、平臺(tái)、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)（如MCN）和參與營(yíng)銷互動(dòng)的用戶等主體提供行為指南。
在此之前，浙江省在全國(guó)首發(fā)《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā)，依據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立了從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費(fèi)者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系。安徽省網(wǎng)信辦出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公益直播活動(dòng)的通知》，立足紀(jì)律、程序、準(zhǔn)入、質(zhì)量、傳播等多個(gè)層面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開展網(wǎng)絡(luò)公益直播活動(dòng)“立規(guī)矩”，這在全國(guó)而言，也是首份操作指南。
沒有規(guī)矩，不成方圓。作為一種新的銷售方式，近兩年來電商直播發(fā)展速度不斷加快，出現(xiàn)了李佳琦、薇婭等頭部主播，無論是賺錢效應(yīng)，還是市場(chǎng)效應(yīng)，都引發(fā)眾多關(guān)注。而今年疫情發(fā)生后，電商直播更是迎來新一波爆發(fā)式增長(zhǎng)，直播熱再度升溫，商家、主播、平臺(tái)、MCN等入局者越來越多，希望搭上這一風(fēng)口獲取更大發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度全國(guó)電商直播超過400萬場(chǎng)，“618”期間，僅淘寶和京東兩家電商平臺(tái)累計(jì)下單金額分別達(dá)到6982億元和2692億元。全年預(yù)計(jì)將到達(dá)萬億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。
李佳琦、薇婭等頭部主播的流量效應(yīng)不容忽視。但是，不是每個(gè)主播都能做到李佳琦、薇婭的帶貨量，也不是每一家企業(yè)都能夠借直播一舉實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
于是，過去的一段時(shí)間，隨著入局者的增多，消費(fèi)者感受到的是行業(yè)魚龍混雜，商品質(zhì)量良莠不一。在中消協(xié)于6月30日公布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中，更是點(diǎn)名直播帶貨“槽點(diǎn)”多多，比如羅永浩直播間的商品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)高不少，“低價(jià)老羅”一時(shí)成為直播間熱詞。再比如國(guó)美直播帶貨不發(fā)貨，旗艦店未經(jīng)告知直接退款等?？傮w來看，“槽點(diǎn)”主要集中于直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務(wù)難保障等。
觀察最近的電商直播帶貨，“一哄而上”是最明顯的感受，各行各業(yè)都在琢磨電商直播帶貨。似乎，很多行業(yè)都把電商直播帶貨當(dāng)成了救命的稻草。
如果把電商直播僅看作是清倉(cāng)、甩貨等救命稻草，就很容易出現(xiàn)各種損害消費(fèi)者權(quán)益的亂象。電商直播帶貨，雖然是銷售形式的創(chuàng)新，但企業(yè)可以直接面向消費(fèi)者，聽取直接反饋。這是從銷售終端反饋至生產(chǎn)端，顯然有助于提升產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)制造業(yè)向更高層級(jí)發(fā)展。
正視電商直播帶貨的深層意義，才能更有助于行業(yè)的發(fā)展。盡管，從產(chǎn)生到爆發(fā)式發(fā)展，再到規(guī)范有序的發(fā)展，是每個(gè)行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。而這中間，至關(guān)重要的一環(huán)就是“立規(guī)矩”。可以說，越早一點(diǎn)“立規(guī)矩”，越能夠避免一哄而上，越能夠有助于一個(gè)行業(yè)的茁壯成長(zhǎng)。
記者 趙偉莉
實(shí)習(xí)生 徐 真